Terug

Klacht: onvolledige familienaam vermeld door vliegtickets.nl

tourneplufke op 10 juli 2018 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Rita, Bedankt voor jouw bericht via deze website. Onze responstijd op deze pagina is langer dan wanneer men de reguliere kanalen voor contact gebruikt. Hierdoor heeft u helaas pas na uw reis deze reactie ontvangen. Het is vervelend te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf vliegtickets.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 10 juli 2018

Een klant van vliegtickets.nl heeft een klacht ingediend over het ontbreken van een deel van haar familienaam op de E-tickets voor een vlucht van Brussel naar Manchester. Ondanks haar verzoek om bewijs van de vermeende fout, heeft zij dit nog niet ontvangen en voelt zij zich onterecht verantwoordelijk voor eventuele extra kosten. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In maart boekten wij online tickets van Brussel nationaal naar Manchester van 12 juli 2018 tot 17 juli 2018. De via email toegestuurde E-tickets vermeldden enkel een deel van onze familienaam. Mijn echtgenoot heet Raymond Van Meirhaeghe en ikzelf heet Rita Van Muylder. Bij ons allebei was deVan weggelaten. Toen ik via Whatsapp contact nam werd ik achteraf gebeld met de mededeling dat ikzelf fout was. Ik ben 70 jaar en ik heb nog nooit een stuk van mijn familienaam weggelaten of niet vermeld. Ik vertik het om op te extra te betalen voor een fout die vliegtickets.nl heeft gemaakt. Ik hebb gevraagd om mij het bewijs te sturen dat ikzelf die van niet heb vermeld, maar heb tot op heden geen bewijs gezien. Het begint wel te dringen, overmorgen vertrekken we !

Gewenste Oplossing:

indien ik nieuwe, kosteloos aangepaste, E-tickets kan downloaden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vliegtickets.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over vliegtickets.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vliegtickets.nl

Heeft op 23 juli 2018 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rita,

Bedankt voor jouw bericht via deze website. Onze responstijd op deze pagina is langer dan wanneer men de reguliere kanalen voor contact gebruikt. Hierdoor heeft u helaas pas na uw reis deze reactie ontvangen.

Het is vervelend te vernemen dat er ontevredenheid is ontstaan over de reservering die u heeft gemaakt op onze website.
Onze website en het boekingsproces is op een dergelijke wijze ingericht dat de website alleen reageert op hetgeen men handmatig aanvinkt dan wel invoert. Het systeem kan zelf geen veranderingen maken dan wel toepassen tenzij dit door de boeker wordt uitgevoerd. In het door u doorlopen boekingsproces kan ik geen technische onjuistheden constateren en is dit conform de normale wijze verlopen. Ook alle informatie is automatisch correct aan u verzonden. Naar het lijkt is abusievelijk geen tussenvoegsel geselecteerd wat tot deze situatie heeft geleid.

Ik hoop dat u uw reis (alsnog) zonder problemen heeft kunnen maken. In het systeem kan ik zien dat de tickets zijn aangepast. Door wie is voor ons niet inzichtelijk, maar het lijkt door de luchtvaartmaatschappij georganiseerd te zijn.

Met vriendelijke groet,

Vliegtickets.nl

tourneplufke

Heeft op 25 juli 2018 om 15:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

de \"Van\" van onze familienaam is GEEN TUSSENVOEGSEL : onze familienaam is VAN MEIRHAEGHE en VAN MUYLDER. Wij hebben 30 € per persoon moeten betalen aan SN Brussels Airlines door jullie fout. Ik vind dat jullie eerlijkheidshalve dit bedrag aan ons kunnen teruggeven ! Dan pas zou ik tevreden zijn met een geboden oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over vliegtickets.nl

Alle klachten over vliegtickets.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over vliegtickets.nl
Zo werkt het