Mijn Klacht:
Sept 2023 boek ik een retourticket naar Jburg voor €925.. Op het invulformulier verschijnen, zoals bij veel webwinkels, mijn gegevens als naam, adres, postcode, huisnummer, telnr, emailadres. Alles correct. Ik doe de betaling en klik op verzenden. Direct na verzenden zie ik dat mijn voorletters zijn vermeld in plaats van mijn voornamen als in het paspoort. Even wijzigen, dacht ik, eventueel met administratiekosten. Telefonisch contact is onmogelijk, emailadres is onvindbaar. Dus iets wijzigen is uitgesloten.
Na 4 dagen krijg ik de tickets en dan pas kan ik via My trips de vraag stellen of wijzigen mogellijk is. Het antwoord: Dat is niet mogelijk. Koop maar een nieuw ticket!
Op Schiphol kan ik bij de incheckbalie met oa Zorgpas, Creditcard, etc aantonen dat mijn voorletters overeenkomen met mijn voornamen. Het wordt niet geaccepteerd en ik ontvang geen boardingpas. De baliemedewerkster van Turkish Airlines belt twee telnrs van Vliegtickets; beide zijn onbereikbaar. Ik moet een nieuw ticket kopen voor €1375.
Vanuit ZuidAfrika zoek ik info bij diverse gratis juridische bureaus, maar een advocaat begint vanaf 5 uren te rekenen en dat is meer dan mijn schadeclaim van €1375.
Vliegtickets.nl is aangesloten bij SGR, IATA, ANVR, Thuiswinkel, Geschillencommissie. Thuiswinkel laat me weten dat Vliegtickets NIET bij Thuiswinkel is aangesloten. De Geschillencommissie wil mijn klacht behandelen doch constateert dat Vliegtickets NIET bij haar is aangesloten en kan dus niets voor me betekenen Geschillencommissie laat Vliegtickets weten dat de naamsvermelding van de website weg moet.
Mijn schadeclaim van €1375 kan ik niet naar Vliegtickets versturen. Het ene emailadres blijkt niet bereikbaar en het andere antwoord met een contactformulier.
Iets wat binnen enkele minuten heel eenvoudig geregeld had kunnen worden, blijkt bij Vliegtickets.nl volslagen onmogelijk vanwege de onbereikbaarheid, hetgeen me een schade oplevert van €1375.
Gewenste Oplossing:
Schadeloosstelling door Vliegtickets.nlvan de onnodig gemaakte onkosten van €1375.
(10)
