mwvogel op 03 december 2014 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Geachte mevrouw Vogel, wij betreuren uw bericht op klacht.nl te vernemen! In onze administratie zien wij dat er reeds diverse malen contact met u is geweest vanaf 7 oktober betreffende de naamswijziging. Voor de wijziging zijn wij echter ook afhankelijk...
nou, de klacht heeft goed gewerkt!(-; ik ben voor het eerst door wtc gebeld ipv andersom. zij hebben nu ook substantielere maatregelen genomen om de verandering door te voeren. als...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om vliegtickets, die op haar getrouwde naam waren geboekt, om te zetten naar haar meisjesnaam. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes ontving zij geen hulp van de klantenservice en werden beloften niet nagekomen. Uiteindelijk is de kwestie opgelost.
ik heb vanaf 7 oktober 2014 tevergeefs getracht tickets te krijgen op mijn meisjesnaam die abusievelijk op mijn getrouwde naam waren besteld.
ik heb diverse keren gemaild en gebeld en nooit de persoon aan de lijn gekregen die mijn verzoek in behandeling had. beloften werden diverse keren niet nagekomen.
wanneer voor mijn vertrekdatum (15 december 2014) nieuwe tickets met mijn meisjesnaam naar mij gestuurd zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2014 om 12:42 geantwoord
Geachte mevrouw Vogel,
wij betreuren uw bericht op klacht.nl te vernemen!
In onze administratie zien wij dat er reeds diverse malen contact met u is geweest vanaf 7 oktober betreffende de naamswijziging.
Voor de wijziging zijn wij echter ook afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en wij zijn dan ook (nog steeds) met hen in contact.
Er zal deze week contact met u opgenomen worden voor een update en een inhoudelijke reactie.
Met vriendelijke groet,
Customer Care
vliegtickets.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van vliegtickets.nl beoordeeld.
Heeft op 04 december 2014 om 20:10 geantwoord
nou, de klacht heeft goed gewerkt!(-; ik ben voor het eerst door wtc gebeld ipv andersom. zij hebben nu ook substantielere maatregelen genomen om de verandering door te voeren.
als de hernieuwde betaling nu ook de goede tickets tot gevolg zal hebben....dan ben ik helemaal tevreden! ik laat het weten als het niet zo is(-;
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
