Mijn Klacht:
Beste heer, mevrouw,
Omdat uw klantenservice meerdere beloftes om ons terug te bellen niet is nagekomen dienen wij hierbij een klacht in. In het onderstaande schema kunt u zien welke stappen wij ondernomen hebben om een naamswijziging aan te vragen voor onze vliegreis.
Doordat wij nog steeds niks zeker weten kunnen we ook niks anders regelen voor de reis, zoals verblijf plaatsen en een huur auto met het risico (zoals uw eigen website al aangeeft) dat de prijzen zullen stijgen.
“Het is druk in San Francisco Luchthaven op uw gekozen datums. Prijzen zullen zeer waarschijnlijk omhoog gaan.
Tip: Wacht niet tot het te laat is! Reserveer nu zodat u dit tarief niet misloopt.”
Wij zien dat de ticket prijs voor deze reis steeds verder op loopt en uw klantenservice gaf aan dat wij buiten de administratie kosten ook het verschil van de tickteprijs moeten betalen. Het komt hierdoor op ons over dat u het aanpassen bewust uitstelt om zo nog meer geld aan ons te kunnen verdienen.
Het verbaast mij ook dat wij na het boeken op het eerst mogelijke moment contact hebben gezocht met uw klantenservice, maar dat wij nog steeds niet geholpen zijn. Naar mijn mening zouden uw medewerkers beter moeten meedenken als zij zo’n telefoongesprek aannemen.
“Let op: Bovenstaande reizigersnamen dienen overeen te komen met het reisdocument. Indien dit niet het geval is, dient u direct telefonisch contact met ons op te nemen. Het opgeven van foutieve namen en het wijzigen hiervan kan hoge kosten met zich meebrengen en u in sommige gevallen zelfs een nieuw vliegticket kosten.”
Klacht: Het niet nakomen van de terugbel afspraken. Het uitstellen van de naamswijziging.
Gewenste oplossing: Het aanpassen van de voornaam op de ticket, nu staat er mvr Schrijvers Schrijvers, dit moet zijn Stephanie Schrijvers.
Reserveringscode: FSTIJF
Datum reis: 23 maart tot en met 8 april 2015
Naam: Laurence Schrijvers
Naam: Stephanie Schrijvers
Datum
26 december 2014 Geboekt en constatering verkeerde naam
We hebben via de website vliegtickets.nl onze reis tickets geboekt voor de vliegreis naar Californie. Toen we de bevestigingsmail ontvingen zagen we dat de voornaam van mijn zusje verkeerd stond. De klantenservice van vliegtickets was gesloten dus we besloten de volgende morgen te bellen.
27 december 2014 Gebeld naar vliegtickets
Stephanie heeft gebeld naar vliegtickets om de verkeerde naam te melden, ze stond nogal versteld van de laconieke manier waarop ze te woord werd gestaan. Medewerker legde uit dat de kosten ongeveer €145 zouden bedragen (€100 voor Lufthansa en €45 voor vliegtickets). Stephanie stelde voor om eerst zelf contact op te nemen met Lufthansa om te kijken of deze het konden regelen waardoor we €45 konden besparen.
2 januari 2015 Gebeld naar Lufthansa
Stephanie heeft gebeld met Lufthansa. Deze gaven aan dat ze helaas niks konden doen voor ons en dat alleen vliegtickets de naamswijziging kan aanvragen.
8 januari 2015 Naamswijziging aangevraagd bij vliegtickets
Stephanie heeft gebeld met vliegtickets. Ze werd daar geholpen door Esmee, die haar vriendelijk te woord stond en de mogelijkheden uitlegde. Ze ging de naamswijziging in werking zetten. Dit zou ongeveer €150 kosten voor het wijzigen van de naam of ze zou de ticket annuleren en de administratie kosten plus de kosten van een nieuwe ticket in rekening brengen.
11 januari 2015 Navraag status
Stephanie heeft gebeld met vliegtickets. De medewerker zag dat Esmee aantekeningen had gemaakt en vertelde dat Esmee terug zou bellen voor een update van de status.
19 januari 2015 Navraag status
Laurence heeft met vliegtickets gebeld. De medewerker gaf aan dat Esmee op dit moment niet beschikbaar was, maar ze zou het doorgeven en Esmee laten terug bellen.
21 januari 2015 Navraag status
Laurence heeft met vliegtickets gebeld. De medewerker gaf aan dat Esmee door omstandigheden een tijdje niet had gewerkt maar dat ze in de aantekeningen kon zien dat er een nieuwe ticket geboekt zou worden met de juiste naam en dat we het prijs verschil plus €105,- administratiekosten moeten betalen. Ze begreep goed dat we het vervelend vonden dat we zelf telkens moesten bellen en vroeg mijn e-mail adres zodat Esmee nog deze week contact met ons op kon nemen via de telefoon of e-mail.
25 januari 2015 Navraag status
Laurence heeft gebeld met vliegtickets. Medewerker gaf aan dat Esmee vandaag niet aanwezig is maar morgen terug zal bellen.
25 januari 2015 E-mail
Omdat vliegtickets nu al meerdere malen heeft beloofd terug te bellen/mailen maar dit niet doet heb ik besloten dit overzicht te mailen in de hoop dat er begrip komt voor onze situatie en beloftes nagekomen worden.
27 januari 2015 Klacht
Vliegtickets.nl heeft zich weer niet aan de afspraak gehouden. We versturen de klacht naar vliegtickets.nl via het daarvoor bestemde e-mail adres [email protected]
Verder wil ik u erop wijzen dat wij, doordat we het vertrouwen steeds meer kwijt geraakt zijn, deze klacht op meerdere manieren onder de aandacht zullen brengen in de hoop dat we nu echt geholpen zullen worden.
Vriendelijke groet,
Laurence Schrijvers
Stephanie Schrijvers
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: Het aanpassen van de voornaam op de ticket, nu staat er mvr Schrijvers Schrijvers, dit moet zijn Stephanie Schrijvers.
