Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Koning,

Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl.

Op de boekingsdatum maakte u gebruik van een aanbieding die de luchtvaartmaatschappij op dat moment beschikbaar stelde voor een x tarief. Conform de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij mogen zijn aanpassingen in de dienstregelingen aanbrengen. In een dergelijke situatie dient zij u te voorzien van alternatieve vluchten. Indien de nieuwe vluchtcombinatie (heen- en terug) op het moment dat de wijziging plaatsvindt voordeliger is, ontvangt men geen restitutie van een eventueel tariefverschil.

U sloot op de boekingsdatum een vervoersoverneenkomst voor dat specifieke tarief. Dit is de reden dat wij geen oplossing kunnen bieden voor het verschil in tarief van KLM. U boekt op een bepaald moment, voor de prijs die op dat moment door de luchtvaartmaatschappij aangeboden wordt op onze website met de op dat moment geldende condities. Een luchtvaartmaatschappij geeft in een dergelijke situatie geen restituties van het verschil in tarief. Daarnaast zal een luchtvaartmaatschappij u ook niet benaderen voor een latere bijbetaling op het moment dat het tarief duurder is geworden.

Wij hebben van een dergelijke situatie ook geen enkel voordeel omdat wij het gehele bedrag van het tarief en de luchthavenbelasting bij ticketuitgifte afdragen aan de luchtvaartmaatschappij.

Het nieuwe reisschema is inmiddels geaccordeerd door de hoofdboeker en bevestigd. Nieuwe tickets zijn uitgegeven en reeds per e-mail verzonden.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Customercare Vliegtickets.nl