majbrittdelooper op 21 juli 2014 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Geachte mevrouw De Looper, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor de telefonische wachttijd die u heeft ondervonden. Door een enorme drukte is er enige vertraging in de verwerking van de...
er is (nog geen oplossing: de etickets zouden vanmiddag worden verzonden maar nog niet ontvangen om 18.00 uur. Gebeld. weer 17 minuten wachten, medewerkster aan de lijn, die zou ze...
Een klant van vliegtickets.nl heeft een klacht ingediend over lange wachttijden bij de klantenservice, waarbij hij meer dan 30 minuten in de wacht heeft gestaan met storende muziek. Na het maken van een fout bij de boeking heeft de klant vijf dagen later nog geen nieuw eticket ontvangen en ook op e-mails wordt niet gereageerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb zelf een fout gemaakt bij de boeking van een vliegticket: gebeld, meer dan half uur in de wacht (met vreselijk harde muziek op de achtergrond). Nu, 5 dagen lager nog geen nieuw eticket. Weer gebeld, weer meer dan 30 minuten in de wacht.
Op e mails wordt niet gereageerd.
Binnen 10 minuten geholpen en bevestiging per email
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van vliegtickets.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Deze klacht is nu, 17.30 uur nog niet opgelost zoals door vliegtickets wordt aangekondigd,. Nog geen nieuw, correcte e ticket
Heeft op 21 juli 2014 om 17:01 geantwoord
er is (nog geen oplossing: de etickets zouden vanmiddag worden verzonden maar nog niet ontvangen om 18.00 uur. Gebeld. weer 17 minuten wachten, medewerkster aan de lijn, die zou ze gaan versturen, verbinding verbroken. Afwachten dus. Geen oplossing dus, maar mooie beloftes. we wachten af.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2014 om 09:05 geantwoord
Geachte mevrouw De Looper,
Hartelijk dank voor uw bericht op deze website.
Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor de telefonische wachttijd die u heeft ondervonden. Door een enorme drukte is er enige vertraging in de verwerking van de wijziging geweest. U zal deze middag het correcte e-ticket per e-mail ontvangen.
Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Customercare Vliegtickets.nl
update 22 juli 2014:
Geachte mevrouw De Looper,
Hartelijk dank voor uw nieuwe reactie.
Tot onze spijt is het gisterenmiddag niet gelukt het nieuwe ticket uit te geven als gevolg van de seizoensdrukte. Hierdoor wordt alles per vertrekdatum afgehandeld. Als gevolg van andere wijzigingen welke een eerdere vertrekdatum (vandaag) bevatten, hebben wij deze dossiers eerst moeten verwerken.
Het nieuwe ticket met de correcte naamstelling is om 09.41 uur uitgegeven en wordt deze ochtend naar u toegezonden per e-mail.
Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor het ervaren ongemak. Wij wensen u echter een fijne reis en gaan ervan uit dat de vluchten naar tevredenheid worden uitgevoerd.
Met vriendelijke groet,
Customercare Vliegtickets.nl
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - inmiddels mail ontvangen met aanbod tot vergoeding telefoonkosten. Alle gegevens zijn correct bij de luchtvaartmaatschappij maar..... nog steeds geen correct eticket ontvangen. Ik kan in ieder geval vliegen want bent al ingecheckt. Tot zover mijn ervaringen met vliegtickets.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
