Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Graag zou ik een klacht willen indienden over uw organisatie. Ik heb op 17 Januari 2015 een retour vlucht geboekt van Londen-Heathrow naar Amsterdam. Op jullie site stond aangegeven dat de extra bagage kon worden bijgeboekt bij de vliegmaatschappij zelf (British Airways). Dit zou geen probleem moeten zijn want dit had ik al meerdere malen gedaan omdat ik vaker met British Airways vlieg.

Echter, heel wat belletjes en dure telefoonkosten(€20!) later was ik vrij gefrustreerd met jullie diensten. Ik wilde namelijk de koffer op de site van British Airways boeken maar de prijs klopte niet. Daarom heb ik in eerste instantie contact opgenomen met Britsh Airways maar werd door hun doorverwezen naar vliegtickets omdat de fout bij jullie lag. Er zou nog geen code/update zijn doorgevoerd in de boeking. Ik heb dit ook tegen de telefoniste gezegd maar zij suggereerde maar steeds dat ik dan maar de koffer bijboekte bij het online inchecken. Ik hoef toch zeker niet te wachten tot dan en met de kans dat het dan ook fout gaan? Ze vertelde dat het allemaal aan British Airways en niet aan vliegtickets.

Dus nogmaals met British Airways gebeld maar ze gaven opnieuw aan dat de boeking nog niet goed doorgegeven was qua bagage en dat jullie dit moest veranderen. Dus nogmaals met jullie gebeld en met de telefoniste Kimberly gepraat, zij zou met British Airways contact opnemen en mij verder informeren.

Ik had contact gehad met Kimberly op 19-01-2015, en sindsdien niks meer gehoord.

Deze klacht heb ik opgestuurd maar nu heb ik na meer dan een MAAND nog geen contact gehad

Met vriendelijke groeten,

Gewenste Oplossing:

In ieder geval een refund van de te veel betaalde kosten voor de bagage