Mijn Klacht:

Beste vliegtickets.nl,

Naar aanleiding van een eerder ingediende klacht betreffende boekingscode YT9CX8: een retourvlucht naar La Paz Mexio. Vertrekdatum 25-9-2014. Waarde €1395,51,- incl. service- en boekingskosten deed ik een verzoek tot volledige refund.

Ik ben met u en KLM in contact sinds 18 september jl. en heb op 30 oktober het verzoek tot refund ingediend.

Aangezien het niet komt tot een bevredigende oplossing, en de communicatie vanuit vliegtickets.nl erg beperkt is, stuur ik u bij dezen nogmaals het verzoek tot inzage in het dossier en alle communicatie die tussen vleigtickets.nl en KLM heeft plaatsgevonden om geïnformeerd te worden over de huidige status.

Ik ben erg geduldig geweest, maar reken nog steeds op een correcte en passende oplossing.

Ik vertrouw erop gauw van u te horen.

Met vriendelijke groet,
Astrid Jacobs

Gewenste Oplossing:

Met een zorgvuldige passende oplossing, inzage in het dossier en nette volledige communicatie hierover.

Geachte Customer Care afdeling van vliegtickets.nl,

U geeft aan mij tijdens elk contact volledig en correct te hebben geïnformeerd.
Contact moest vaak door mijzelf worden geïnitieerd en er is gedurende het verzoek tot refund niet of nauwelijks door vliegtickets geïnformeerd over de status en afwikkeling van het verzoek.
Ik heb uw volledige en correcte informatie dus anders ervaren.
Vandaar mijn herhaalde verzoek tot inzage in het dossier en alle communicatie die tussen vliegtickets.nl en KLM heeft plaatsgevonden om geïnformeerd te worden over de afwikkeling en de huidige status.

Inmiddels heb ik gereageerd op uw aanbod tot telefonisch contact voor verduidelijking.

Als dat beperkt blijft tot een herhalen van wat u hier als oplossing aanreikt, heeft telefonisch contact naar mijn idee weinig toegevoegde waarde.
Met vriendelijke groet,
Astrid Jacobs