Mijn Klacht:
Op 17 mei jl. heb ik tickets geboekt van Amsterdam naar Bangkok. Echter kreeg ik geen bevestiging, wat natuurlijk wel de bedoeling is. Ik heb het twee dagen afgewacht in de hoop dat het nog aan zou komen, maar helaas. Uiteindelijk heb ik op 20 mei gebeld met vliegtickets.nl. Na een lange wachttijd kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Die zou mij mailen met alle gegevens….
Ik kreeg tevergeefs weer niks binnen. Hierna voor de tweede keer gebeld, nu kreeg ik mijn gegevens wel op de mail. Tot mijn grote schrik zie ik dat er geen bagage zit bij mijn boeking. Dit was voorheen altijd wel zo bij KLM vooral voor een lange en verre vlucht. Volgens de medewerker van vliegtickets kon ik met mijn boekingscode bagage bijboeken bij KLM. Ik ben dit meteen gaan nakijken, maar kwam er niet doorheen met mijn boekingscode. Ik heb dan ook KLM gemaild. Deze konden mijn gegevens niet vinden en ik moest ze dan ook bellen. KLM gebeld… deze geven aan dat ik bij KLM een andere boekingscode heb dan bij vliegtickets.nl en die hebben zij mij gemaild. Dit had de medewerker van vliegtickets ook aan mij door kunnen geven, maar helaas. Ook vertelde de medewerker van KLM mij dat de bagage sinds pas een week ongeveer 13 mei 2019 niet bij de boeking zit en dat het mij €100,- per persoon gaat kosten om bagage bij te boeken!!
Volgens KLM had vliegtickets.nl dit moeten vermelden op hun website en ook een optie moeten geven met prijs incl. handbagage. Hier ben ik het helemaal mee eens!!
Het is zeer teleurstellend dat alles maar uit de lucht komt vallen en niemand zijn verantwoordelijkheid hierin neemt. Ik heb netjes tickets gekozen en betaald. Ik heb hierbij niet gekozen om nog overal achteraan te moeten en met extra kosten te zitten. Voornamelijk als er zo een grote wijziging heeft plaatsgevonden (nog geen week terug). Dan dient men op de hoogte te worden gesteld! Zodat zij hun opties kunnen bekijken.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat ik €200,- vergoed krijg voor mijn bagage en Vliegtickets.nl op hun website duidelijk vermeld dat er geen bagage bij zit en wat de kosten zijn indien men wel bagage wenst.
