Mijn Klacht:

Problemen rond vlucht naar Rome red. nummer: DJ8Z4R

Oorspronkelijke vlucht:
Vertrek vrijdag 30-08-2019 vanaf Schiphol naar Rome, Fiumicino: VK 6291 Level. 7.20 uur
Wordt: zondag 01-09-2019 VK 6295 16.30uur

Vertrek woensdag 04-09-2019 Rome Fiumicino: VK6294 Level 19.35 uur (werd 21.00u)

30-08-2019 Aangekomen op Schiphol 30-08 om 5.30 u . Op het bord stond dat vlucht VK 6291 gecanceld was.
Aan balie van Level vertelt een medewerker mij (en 2 andere meisjes) dat de vlucht de dag ervoor al was: 29-08-2019. De vlucht was al 30-07-2019 geannuleerd en ik zou daar een mail van hebben ontvangen. Een mail van Vueling. Niets ontvangen .
Verwarrend: ik boek bij Vliegtickets, vlucht zou uitgevoerd worden door Level en ik zou een mail hebben ontvangen van Vueling. Kon ook in de spam zijn gekomen. Ik heb niets ontvangen.

De medewerker aan de balie vertelt mij dat er al 2 weken problemen zijn met Level en dat ik vanaf 9.00 uur Vueling kan bellen.
Vliegtickets zou al hebben geweten dat de vlucht geannuleerd zou zijn. Vreemd dat ik 5 dagen voor oorspronkelijk vertrek dd 25-08-2019 een mail van Vliegtickets krijg met het bericht: Ben je er al klaar voor?
En de dag voor vertrek dd 29-08-2019 een mail van Vliegtickets dat ik online in kon inchecken. Ik had geen enkele reden om aan te nemen dat de vlucht gecanceld zou zijn.

9.00 u Vliegtickets gebeld (Cynthia) : alles loopt via Vueling. Maar zij gaan het uitzoeken hoe het is gegaan.
9.30 u Verhuur van de auto ” Dollar” gebeld:
“Indien er geannuleerd of gewijzigd wordt binnen 48 uur voor het tijdstip dat de auto zou worden afgehaald: 30-08-2019 om 10.30 uur, vindt er geen restitutie plaats. Kosten: € 107.98. huur voor zes dagen, zijn weggegooid.
10.30 u Vliegtickets gebeld: ze zijn nog bezig met uitzoeken.
11.15: ik word gebeld: er is een vlucht zaterdag 31-08-2019 om 7.00 uur : ik ga akkoord.
12.00: ik word weer gebeld dat de vlucht van zaterdag 7.00 u een tussenstop heeft in Barcelona. S’avonds rond 18.00 u zou er verder gevlogen worden naar Rome. Ik ga niet akkoord. Wat moet ik in Barcelona? Ik heb mijn redenen om in Rome te zijn op 30-08-2019.
Alternatief is: zondag 01-09-2019 om 16.30 u directe vlucht met Level naar Rome.

Extra kosten:
– 2 x treinkosten naar Zoetermeer (adres vriend) en zondag weer naar Schiphol. € 25.00
– Verlies van vakantie dagen: 2,5 dag
– Ad hoc auto huren op 01-09-2019 om 19.30 u voor 3 dagen: € 143.47

Ergernis:
Uren onzekerheid wachten op Schiphol
Verwarrend: ik boek bij Vliegtickets Level vliegt Vueling regelt
Verlies van vakantiedagen

Gewenste Oplossing:

- in ieder geval een kostenvergoeding van de extra gemaakte kosten voor het huren van een auto ad hoc op 01-09-2019: € 143.47
- een tegemoetkoming in gemiste vakantie dagen: 2.5 dag.
- vergoeding voor het maken van extra treinkosten om thuis te komen en zondag 1-09-2019 weer naar Schiphol : € 25.00