Mijn Klacht:

Mijn vriend boekte voor ons retourtickets van Amsterdam naar Barcelona.
Op de boekingsbevestiging die we hiervan ontvingen staan twee vluchten vermeld (heen- en terugvlucht) en daaronder de zin:
‘Extra: handbagage 10 KG en prioriteit bij het instappen’. Verder geen nadere specificatie hierbij.
Ook als je inlogt in je eigen account zie je NERGENS vermeld staan dat de geboekte bagage alleen zou zijn voor de heenvlucht en NIET voor de terugvlucht. We gingen op vakantie mét bagage, dus wilden we dit ook graag weer mee terugnemen. Aangekomen op de luchthaven voor onze terugvlucht moesten we kiezen: of 120 euro bijbetalen of niet meegaan met de terugvlucht. Begrijpelijk genoeg hebben we gekozen voor bijbetalen, maar niet van harte.
Bij navraag bij Vliegtickets.nl hebben we het antwoord gekregen dat tijdens het boekingsproces te lezen is dat je de bagage boekt voor één van de vluchten en niet voor beide vluchten.
Dit klopt, ik heb nogmaals eenzelfde ticket geprobeerd te boeken en dan staat er inderdaad in kleine, lichtgrijze letters onder dat de boeking voor de bagage niet voor beide vluchten geldt, maar alleen voor de heenvlucht. Hierop beroept Vliegtickets.nl zich dus: het staat aangegeven op het moment dat je een vlucht boekt.
Als je dat heel sec bekijkt: hebben ze gelijk, als je de vlucht boekt, staat er in een regel dat dit alleen voor de heenreis geldt.
Mijn vraag is dan alleen: waarom wordt dit niet gewoon in je online boeking, op je boekingsbevestiging en / of op de factuur vermeld? In mijn ogen is dit gewoon misleiding want er wordt nergens duidelijk een overzicht gegeven van hetgeen er daadwerkelijk geboekt is. Ik heb tig keer geprobeerd dit te achterhalen en dat lukt je gewoon niet, want het staat niet vermeld. En ook als je probeert telefonisch contact te zoeken om duidelijkheid te verkrijgen, kom je geen steek verder. Je krijgt gewoon een bandje dat je verteld dat het te druk is en vervolgens wordt automatisch de verbinding verbroken, ook dit heb ik meermaals ondervonden.
Totaal conclusie: de werkwijze van Vliektickets.nl is misleidend en daarnaast is er weinig sprake van klantvriendelijkheid.
Wel wil ik vermelden dat we inmiddels al een aantal keren hebben gemaild én een brief hebben verstuurd aan Vliektickets.nl over dit feit. Daarop hebben we zowaar snel antwoord ontvangen, dus dan zijn ze opeens wel bereikbaar. Enige is dat ze blijven herhalen dat de geboekte bagage te zien is tijdens het boekingsproces, dus dat ze niks voor ons kunnen betekenen. Aangezien we het hier niet mee eens zijn, hebben we besloten deze klacht openbaar te maken, zodat we andere reizigers kunnen waarschuwen voor de praktijken van deze webwinkel.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de gemaakte kosten van 120 euro en een aanpassing van de documenten die worden uitgegeven na een boeking