Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dubois,

Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl.

Eind juni en begin juli is er een aantal keren contact geweest met betrekking tot de reservering omschreven in uw bericht. Wij hebben u reeds geïnformeerd over de wijze waarop onze website en het boekingsproces is ingericht. Het volgende hebben wij u gemeld:

Wij vinden het enorm spijtig dat u de website als onduidelijk heeft ervaren voor ‘oudere personen’. Wij hebben onze website echter zo ingericht dat iedereen binnen de maatschappij (boven 18 jaar) op de website terecht kan.

Tijdens het boekingsproces geven wij nadrukkelijk aan dat men bij eventuele vragen en/of onduidelijkheden telefonisch met ons in contact kan treden. Daarnaast bieden wij een uitgebreide ‘klantenservice’ (Vraag & Antwoord) aan op onze website, indien aanvullende informatie benodigd is. Ook is er een mogelijkheid om ons via e-mail te contacteren en eventuele vragen te stellen. Enige tijd geleden hebben wij een project gehad waarop men tijdens het boekingsproces middels een chatfunctie extra mogelijkheden had om vragen te stellen (indien nodig). De optie werd echter niet voldoende gebruikt, waardoor dit project is stopgezet.

Mocht u feedback wensen te geven over onze website dan waarderen wij dat zeer zeker. Wij zullen dit dan doorzenden aan de afdeling die de website beheert. Zij zullen vervolgens onderzoeken of een eventuele aanpassing voor alle klanten handig kan zijn en zullen desgewenst de website aanpassen. U begrijpt dat ook wij wensen dat onze website voor iedereen duidelijk en gemakkelijk bereikbaar is.

In andere communicatie hebben wij aangegeven dat de boekingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij tot onze spijt geen restitutie toe staan. U had aangegeven eventueel te willen wijzigen naar KLM vluchten, maar de reservering betreft een Lufthansa / Air Canada vluchtcombinatie. Het is niet mogelijk om dit te wijzigen naar KLM. Wij hebben u geadviseerd om assistentie voor de reizigers te reserveren bij de overstappen die worden gemaakt tijdens de reis en op de luchthavens. Dit hebben wij ook in de boeking vermeld en is door de luchtvaartmaatschappijen bevestigd.

Wij vinden het spijtig dat u deze situatie anders heeft ervaren. De mogelijkheden zijn als gevolg van de boekingsvoorwaarden beperkt. Wij hebben echter getracht het een en ander zo duidelijk mogelijk uit te leggen en hebben alle mogelijkheden benut om de reis voor de reizigers zo gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Customercare Vliegtickets.nl