Klacht: Géén reactie en terugstorting

pindakaas1975 op 06 september 2017 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Groenenberg, Hartelijk dank voor het delen van uw feedback. Allereerst onze excuses voor de vertraging in een reactie via dit kanaal. Uw dossier is inmiddels afgewikkeld en het door u betaalde bedrag is op 8 september jl. gerestitueerd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 6 september 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Twee weken geleden een boeking gedaan maar vlucht geannuleerd vanwege duurder alternatief aangeboden door Vliegtickets.nl
Na het niet terugbellen, zelf maar gebeld voor €0,45 per minuut. Na minuten in de wacht zou geld na annulering binnen 2 werkdagen teruggestort worden. Nu 4 dagen verder en nog geen geld terug ontvangen. Op mijn mail wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval een reactie met een reden waarom restitutie nog niet is uitgevoerd. En zo spoedig mogelijk mijn geld teruggestort zien.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vliegtickets.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over vliegtickets.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vliegtickets.nl

Heeft op 02 januari 2018 om 17:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Groenenberg,

Hartelijk dank voor het delen van uw feedback.

Allereerst onze excuses voor de vertraging in een reactie via dit kanaal. Uw dossier is inmiddels afgewikkeld en het door u betaalde bedrag is op 8 september jl. gerestitueerd naar de rekening van de hoofdboeker. Dit is de rekening/creditcard waarmee de betaling van de boeking is voldaan. Wij adviseren u uw rekeningoverzicht te controleren op ontvangst van het bedrag.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Customercare Vliegtickets.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM