Mijn Klacht:
Nadat mijn tweede vlucht (Portugal-Canada) werd geannuleerd voor mijn heenreis kreeg ik een voorstel voor een vervangende vlucht. Deze vertrok echter eerder dan mijn eerste vlucht Nederland-Portugal. Mijn enige opties zijn daarom om 1. een onmogelijke vlucht te accepteren of 2. om deze niet te accepteren en in onzekerheid te leven of ik uiteindelijk wel naar Canada kan vliegen. Vandaar nam ik contact op met de klantenservice, maar na bijna twee uur (al mijn belminuten op) in de wachtrij te hebben gestaan heb ik op moeten hangen in verband met een andere afspraak. Aangezien je alleen kan bellen tussen 09.00 en 13.00 op werkdagen heeft het nu op vrijdag geen zin om nogmaals te bellen, ik heb namelijk al te veel tijd ‘verspild’ door in de wachtrij te staan en ik moet daarom tot maandag wachten.
In conclusie: Er worden geen redelijke alternatieven aangeboden, maar ik kan dit ook niet aankaarten, aangezien ik er niet tussenkom bij de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie, eventueel met uitzondering van de servicekosten
(10)
