Mijn Klacht:
KLM vlucht geboekt via vliegtickets.nl en de volgende morgen werd mijn visum afgewezen.
Direct gebeld en geappt om de boeking met boekingsnummer 21652951 te annuleren (binnen 12u) maar het bedrijf verleent geen enkele medewerking.
KLM gebeld (erg behulpzaam) en zeggen dat de boeking prima geannuleerd kan worden maar dit dient door vliegtickets te gebeuren.
Opnieuw vliegtickets gebeld en ze zeggen dat ze niet annuleren binnen 24 uur, verder geen enkele oplossing of medewerking.
Gewenste Oplossing:
Zoals benoemd in de algemene voorwaarden:
5.4 Op verzoek van de Gebruiker kunnen via VLIEGTICKETS wijzigingen, annuleringen, terugbetalingen en heruitgiftes worden uitgevoerd met betrekking tot de gecontracteerde vlucht of een andere toeristische dienst, zolang de luchtvaartmaatschappij of dienstverlener en het gecontracteerde tarief de wijziging, annulering of terugkeer toestaan.
Annuleer mijn boeking A.u.b. en betaal mijn geld terug.
Als het buiten de voorwaarden valt, betaal het dan terug uit coulance of kom met een oplossing dan kan ik hier een positieve review van maken maar op deze manier kan ik enkel een klacht plaatsen. Telefonisch krijg ik enkel te horen 'jammer dan, geld kwijt' maar daar laat ik het niet bij zitten want ik ken mijn recht.
