Mijn Klacht:
Mijn claim is al maanden in behandeling. Steeds als ik een mail stuur krijg ik een standaard mail terug van Jason. Inmiddels 6 berichten gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Neem mijn dossier in behandeling
Klacht: Geen antwoord
Vliegticketsgeeftgeenantwoord op 16 december 2018 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
âś…
Klacht opgelost
op 19 december 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw van Schie, Bedankt voor uw bericht via deze pagina. Het is zeer spijtig te vernemen dat de claim zo lang in beslag neemt. Wegens een druk hoogseizoen, veel stakingen en de weersomstandigheden kan het voorkomen dat een afhandeling...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vliegtickets.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over vliegtickets.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
vliegtickets.nl
Heeft op 19 december 2018 om 09:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw van Schie,
Bedankt voor uw bericht via deze pagina.
Het is zeer spijtig te vernemen dat de claim zo lang in beslag neemt. Wegens een druk hoogseizoen, veel stakingen en de weersomstandigheden kan het voorkomen dat een afhandeling van een claim langer duurt dan gebruikelijk.
Een claim wordt ingediend bij Green Claim. Wij bieden u deze claimservice aan in samenwerking met Green Claim B.V. Deze organisatie is gespecialiseerd in het claimen van compensaties bij vertragingen, annuleringen en instapweigeringen namens vliegtuigpassagiers.
Green Claim zal uw situatie beoordelen en u verder informeren over de beschikbare mogelijkheden. De communicatie hieromtrent zal verder door Green Claim verzorgd moeten worden.
Helaas kunnen wij, als Vliegtickets.nl zijnde, de claim niet inzien daar deze volledig bij Green Claim is ondergebracht. Ik zal een melding sturen naar Green Claim dat u graag wenst dat uw dossier in behandeling wordt genomen, en hoop daarmee op een snellere afhandeling.
Met vriendelijke groeten,
Vliegtickets.nl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
