Geboden Oplossing:

Beste Wybe,

Bedankt voor jouw bericht via deze website.

Het is enorm vervelend te vernemen dat de reserveringsopdracht niet succesvol kon worden afgerond.

Het online boekingsproces is een aaneenschakeling van verschillende systemen. Op een aantal van deze systemen hebben wij geen directe invloed. Indien er sprake is van een technische miscommunicatie of storing dan kan het incidenteel voorkomen dat er buiten onze invloed de reservering niet succesvol wordt afgerond. Uiteraard proberen wij in een dergelijke situatie zo spoedig mogelijk te handelen om de poging alsnog af te handelen tegen de geboekte condities. Dit staat ook aangegeven in onze e-mailcommunicatie. Omdat de beschikbaarheid op vluchten en de bepaling van tarieven door luchtvaartmaatschappijen zich in een zeer dynamische markt begeven, is dit spijtig genoeg niet altijd mogelijk.

Graag wil ik benadrukken dat wij geen enkel voordeel hebben van een dergelijke situatie daar het tarief en de luchthavenbelasting bij een ticketafgifte wordt afgedragen aan de luchtvaartmaatschappijen.

Ik vind het buitengewoon spijtig te vernemen dat u hinder heeft ondervonden bij het telefonische contact met onze organisatie. Natuurlijk proberen wij te allen tijde wachttijd te voorkomen en te beperken wanneer dit zich voordoet. In verband met het hoogseizoen heeft dit tot onze spijt geresulteerd in langere wachttijden dan normaal. Namens onze organisatie bied ik u onze excuses aan voor de hinder die u hiervan heeft ondervonden.

Ik hoop dat u alsnog een geschikt alternatief heeft kunnen vinden voor uw reis. Indien dit niet het geval is geweest, dan adviseer ik u contact op te nemen met de organisatie waar u de hotelreservering heeft gemaakt. De boekingsvoorwaarden van die organisatie zijn van kracht op de hotelreservering. Zij kunnen u hierover verder informeren.

Met vriendelijke groet,

Vliegtickets.nl