Mijn Klacht:

Ik heb een vlucht gekocht voor een au pair uit Amerika. De vlucht had op 4 juli plaats moeten vinden. Ik heb meerderen keren gechekd tijdens mijn online booking process maar uiteindelijk, nadat ik al had betaald, was de datum in het systeem op de verkeerde dag geboekt. Ik heb gelijk gebeld maar de lijn was steeds bezet en uiteindelijk gingen zijn dicht om 1300. Ik heb geprobeerd te mailen en mijn datum in my trips te veranderen. Maandag heb ik gelijk vanaf 0900 weer geprobeerd te bellen, wel 30 keer, waarvan ik 4 keer door kwam een gelijk de fijn op gehangen kreeg. Ik heb berichtjes via chat, whats app, en e-mail gestuurd zonder antwoord-in het systeem kan ik zien dat mijn berichtjes wel geopend waren zonder antwoord. Ik heb dinsdag weer de hele dag gebeld en woensdag en donderdag ook een ik gemaild engechat, enz. Ik heb weer geprobeerd de datum te wijzigen en uiteindelijk geannuleerd omdat ik zo snel mogelijk de au pair hier moet hebben-mijn kinderen zien nu zonder oppas en ik ben alleen staande moeder. Ik heb een nieuwe kaart moeten kopen via aer lingus en weer moeten betalen daarvoor. Ik heb eindelijk een bericht ontvangen via customer support op 5 juli naar daar is niks uit gekomen en zij zouden mij terug mailen en ik wacht nog steeds. Ik wil mijn geld terug! Vooral voor het feit dat er niemand reageert en ook omdat ik opnieuw een kaart moest kopen. En dit was in hun systeem gebeurt-ik heb alles gedaan om het goed na te checken tijdens de reservatie en hadden zij gelijk gereageerd was het een ander verhaal geweest

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug