Klacht: emails worden genegeerd

JCRotteveel op 16 oktober 2020 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 16 oktober 2020

Een klant heeft eind januari een vliegticket naar Amerika geboekt, maar de vlucht werd in april geannuleerd door corona. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met vliegtickets.nl over een voucher en reiscredit, ontvangt de klant geen reactie en wordt er geen gehoor gegeven aan de verzoeken, waardoor de situatie onopgelost blijft.

Mijn Klacht:

Eind januari had ik mijn vliegticket naar Amerika geboekt. Ik zou in april vertrekken maar door corona was mijn vlucht geannuleerd. Later zou ik een voucher mail krijgen met reiscredit. Als ik op deze mail klik, word ik doorgelinkt naar een pagina die niet bestaat. Ik heb hier al meerdere malen over gemaild en probeer contact te krijgen maar ik word al 3 maanden volledig genegeerd door vliegtickets.nl. Nu United Airlines ook aan restitutie doet, leek me dit maar de beste oplossing, alleen vliegtickets.nl geeft geen gehoor, waardoor ik niet verder kan.Ik weet niet zo goed wat ik nu nog verder kan doen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn restitutie eindelijk kan aanvragen/ontvangen en dat ik een keer verder geholpen word ipv 3 maanden moeten wachten zonder reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vliegtickets.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over vliegtickets.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door JCRotteveel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM