Mijn Klacht:
Beste,
Op 18/05 boekte ik een vlucht voor onze zaakvoerder Dhr De Langhe.
Tijdens de betaling liep er iets mis, waardoor ik de boeking opnieuw deed. Nu blijkt dat er twee vluchten op zijn naam staan. Het gaat over reserveringsnummers: REJMPE en ZNYCUK. Ik heb jullie telefonisch gecontacteerd en werd naar Brussels Airlines doorverwezen. Zij wisten mij te vertellen dat volgens de condities op het ticket ze geen terugbetaling konden doen. Zij zeiden ook dat ze een louter adviserende rol hebben, aangezien jullie onze reisagent zijn en jullie het geld ontvangen hebben. Dus verwijzen ze mij opnieuw door naar jullie. Ik bel terug en daar zeggen jullie weeral dat ik contact moet opnemen met Brussels Airlines. M.a.w. ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vind het echt niet kunnen dat ik wegens een storing in jullie site nu 2x 165 euro moet betalen? Jullie weten toch ook dat er maar 1 Dhr De Langhe is die vandaag naar Zagreb vliegt?
Ik betreur het dat iedereen zich verschuilt achter de regeltjes waardoor er voor mij geen deftige oplossing uit de bus komt.
Kunnen jullie dit intern toch nog eens bekijken aub?
Bedankt
Veronique
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer jullie mij een deftige oplossing aanbieden.
