Mijn Klacht:
Dramatische ervaring met vliegtickets.nl en het heeft me veel geld gekost! Vorig jaar heb ik 3 tickets naar de Vereinigde Staten besteld. 1 van ons toen kon niet mee dus heb ik een voucher ontvangen voor die ticket. Een tijd geleden wilde ik de voucher gebruiken om een ticket te boeken naar de VS voor mijn moeders 75ste verjaardag. Ik had een paar keer gebeld (1 uur wachttijd per keer) en een paar e-mails gestuurd. Ik had duidelijk aangegeven dat de nieuwe ticket voor mij was en ik het netjes alles vermeld via de telefoon en ook via de e-mail. Na meerdere keren bellen (weer 1 uur per keer in de wachtrij) heb ik een email ontvangen dat de voucher gebruikt kon zijn maar ik moest bijbetalen voor de ticket. Ik had verder geen informatie ontvangen. Dus betaalde ik meteen online. Een dag of twee later heb ik de ticket via e-mail ontvangen en het was niet in mijn naam maar van degene die toen niet mee kon vorig jaar. Ik heb meteen gebeld (weer 1 uur) en alles uitgelegd. De medewerker heeft alles netjes opgeschreven en doorgestuurd naar haar collega’s. Ze zei dat het opgelost wordt. Ik had een tijdje niets gehoord en weer gebeld (nog 1 uur van mijn leven). Het was in behandeling. De medewerker heeft weer notities gemaakt en zei dat het opgelost zou worden. Na een tijd weer niets terug gehoord en weer gebeld… in totaal 6 of 7 keer gebeld hierover! (dus 6 of 7 uren in de wachtrij natuurlijk) Uiteindelijk kreeg ik een mail van Stefany van de Klant Contact Center, 2 weken voor mijn vertrek. Daarin stond dat de voucher alleen gebruikt kon worden door degene die de ticket oorspronkelijk niet heeft gebruikt en dat het in de voorwaarden stond toen ik de voucher vorig jaar heb ontvangen. Dus heb ik niets aan de voucher of de ticket. Ik heb ook meer bijbetaald voor niets. Sterker nog moest ik een hele nieuwe ticket kopen. Omdat dit zo lang heeft geduurd zijn de ticketprijzen bijna verdubbeld. Dus ben ik mijn bijbetaling kwijt en ik moest een ticket voor meer dan 1000 EUR kopen. Als vliegtickets.nl mij meteen had geïnformeerd dat het niet mogelijk was toen ik maanden geleden (februari) de aanvraag indiende hadden we dit ellende makkelijk kunnen voorkomen. Vliegtickets.nl heeft weer een klant verloren en ik ben erg boos.
Gewenste Oplossing:
volledige terugbetaling voor de foute ticket inclusief het extra geld dat ik betaald heb voor het omzetten van de voucher.
