Mijn Klacht:

Op 21 September wilden wij een boeking doen m.b.t. vliegtickets naar Wenen, en door een harrewar van websites kwamen we eerst uit op de website van Easyet.
Op deze website werd verplicht gesteld dat men betaalde met creditcard, wat voor ons geen optie is en we hebben toen de boeking gestopt en kwamen even later uit bij vliegtickets.nl alwaar we wel een boeking konden doen met dezelfde vluchttijden. We kregen een bevestiging van vliegtickets.nl met als boeking nummer YBUP48U en betaalden € 195,46 via Ideal. Even later kregen we een bevestiging van Easyet dat er een boeking open stond onder nummer EXTD5C8, wat voor ons duidelijk een andere boeking betrof, we gingen terug naar de website van Easyet en annuleerden deze laatst genoemde boeking, omdat we natuurlijk al bij vliegtickets.nl hadden geboekt en omdat dit een ander nummer heeft, gaan wij ervan uit dat het hier ging om de eerdere mislukte boeking alwaar we een creditcard voor nodig zouden hebben.

Afgelopen week kregen we zonder melding ineens € 128,96 gestort vanuit Otravo, zonder reden of vermelding. Na het bedrijf te hebben gegoogeld, komen we bij vliegtickets.nl uit. We bellen om te vragen waarom we geld terug krijgen, en we krijgen te horen dat zij de vlucht hebben geannuleerd en dat dit het bedrag is alwaar we recht op hebben. Na uitleg onzerzijds, blijkt het te gaan om een misverstand en hebben we dus kennelijk de vliegtickets.nl tickets geannuleerd ipv Easyet. Medewerker bij u geeft ook aan dat het erg verwarrend is en dat deze fout vaker had plaats gevonden door emailadressen die uitgewisseld worden en dat je als consument inderdaad te maken hebt met meerdere communicatie kanalen wanneer je boekt bij een tussenpersoon.

Vorige kregen we een mail waarin vermeld staat dat we geen aanspraak kunnen maken op de tickets en dat we de € 66,50 kwijt zijn (verschil betaling en refund). Omdat we opnieuw moeten boeken zijn we meer dan € 100 euro extra kwijt (tickets zijn vandaag duurder dan op 21 september) en onderaan de streep dus meer dan € 166,50 kwijt door hun complexe systeem (wat ze zelf toegeven dat dat fouten in de hand werkt).

U begrijpt dat we geen tickets meer durven te boeken bij vliegtickets.nl, ook een magere (niet in verhouding staande) korting van €15 euro geeft ons geen vertrouwen om op dat aanbod in te gaan. Wij zijn van mening dat door de complexe manier van boeken en de fouten die voor ons dan ook (on)logisch zijn ons onterecht geld afhandig is gemaakt. We verzochten bij vliegtickets ons schadeloos te stellen, en hopen dat daarmee deze zaak werd afgerond, echter hun klantenservice negeert ons (geen reacties meer op mail(s)) en telefonisch geeft medewerker aan dat we pech hebben.

We hebben inmiddels bij een andere aanbieder tickets geboekt omdat we geen vertrouwen meer hebben in Vliegtickets.nl, Otravo of Easyet.

Gewenste Oplossing:

Schadeloosstelling en natuurlijk normale reactie op mijn klachten