Mijn Klacht:

Ik had medio februari een reis geboekt via dit bedrijf naar Jakarta, met Lufthansa. De vlucht via Frankfort zou een stop hebben in Kuala Lumpur. In April wordt ik geinformeerd dat deze vlucht is gewijzigd met een overstap, in Singapore. De reistijd wordt hierdoor aanmerkelijk langer.
Het blijkt echter dat Lufthansa al sind oktober 2013 niet meer rechtstreeks naar Jakarta vliegt. De reis had dus niet aangeboden mogen worden.
Mijn vragen hieromtrent aan Vliegtickets worden uiterst selectief beantwoord door wisselende mensen, met matige dossierkennis en exorbitant lange wachttijden. Het ligt niet aan hun, de verkoper van de reis, maar aan de luchtvaartmaatschappij. Tot 2 keer toe worden de verkeerde tickets gestuurd, slecht na aandringen van mijn kant, dat Lufthansa de vlucht heeft “gewijzigd”, ontvang ik de juiste.
Desalniettemin verlopen de vlucht goed.
Op de terugweg echter, wil ik nu pas in Singapore aan boord van de vlucht naar Frankfort, omdat mij dat nu beter uitkomt. Ik informeer via email hier naar bij zowel Vliegtickets als Lufthansa. Ik wens geen compensatie voor die ene vlucht.
Na ongeveer 4 dagen, en nadat ik de mail een aantal malen opnieuw had verstuurd, geeft Vliegtickets aan, dat, onder verwijzing naar de voorwaarden, dit niet mogelijk is. Ongeveer op het zelfde moment geeft Lufthansa aan dat de vraag in behandeling is. Dit wordt door hun ongeveer 6 keer bevestigd, zonder nadrukkelijk en inhoudelijk een reactie te geven. (ja, men is blij met de feedback)
Uiteindelijk bericht Lufthansa dat het annuleren van het eerste gedeelte van de vlucht geen probleem is. Echter, daarvoor moet ik bij Vliegtickets zijn. Deze weigeren hardnekkig ondanks het feit dat zij nu ook op de hoogte zijn van de Lufthansa. Immers iedereen staat in CC bij de email correspondentie.
Ik bericht Lufthansa dat de verkoper van de reis niet mee werkt. Lufthansa geeft vervolgens aan, graag te willen helpen. Da’s dan fijn. Ik krijg een telefoonnummer van Lufthansa in Jakarta. Echter het kantoor daar is gesloten per oktober 2013…. Ik krijg een nieuw nummer in Duitsland. Dat nummer is inmiddels ook vervallen, dus bel weer een ander nummer van de Lufthansa klantenservice. Hoera! De boeking is bekend, echter weet men niet hoe deze prijstechnisch is opgebouwd. Daarvoor wordt ik terugverwezen naar de verkoper van de trip.
Vanuit Indonesie dus leker goedkoop met de mobiel aan het bellen, weer terug in Haarlem. Daar geeft iemand aan, direct met Lufthansa in overleg te treden en mij terug te bellen met een oplossing. En inderdaad, ik wordt niet teruggebeld. Dus na een paar dagen zelf maar weer gebeld. U begrijpt, de persoon die ik toen aan de lijn kreeg, zag het probleem niet (of begreep het niet) en wenste verder niets te doen.
Mij reste niets meer dan gewoon in Jakarta aan boord te gaan, overstappen in Singapore en door naar Frankfort/Amsterdam. Verder kon ik niet via Internet inchecken, kon de stoel niet gewijzigd worden, terwijl dit wel was toegezegd bij het inchecken in Jakarta. Dat zou dan moeten gebeuren in Singapore)
Vliegtickets.nl? Dat mag wat mij betreft omgedoopt worden in VERTIKHET.nl. En Lufthansa is wat mij betreft gebakken LUFT!

Gewenste Oplossing:

Normale excuses en duidelijke tekst en uitleg zonder naar derden te verwijzen. Compensatie van telefoonkosten en derving vakantiegenot.

Kadobon weekend je weg.

U geeft aan dat de klacht is opgelost. Waar is dat op gebasseerd? laten we eerst eens afwachten wat vliegtickets doet mbt tot de telefoonkosten. Zodra deze bekend zijn, stuur ik deze naar hen op. Klacht is dus nog NIET opgelost!!

Kern van de zaak blijft: Iemand van VT.NL geeft aan , direct met Lufthansa in overleg te treden en mij terug te bellen met een oplossing. En inderdaad, ik wordt niet teruggebeld. Dus na een paar dagen zelf maar weer gebeld. U begrijpt, de persoon die ik toen aan de lijn kreeg, zag het probleem niet (of begreep het niet) en wenste verder niets te doen.