Mijn Klacht:

Wij zouden 24 juni jl naar Canada vliegen. De tickets waren geboekt bij Vliegtickets.nl.
Op geen enkele manier kregen wij te horen dat deze vlucht in mei al geannuleerd was. We hoorden helemaal niks. Uiteindelijk kreeg ik via Messenger contact en hoorden we dat de vlucht niet doorging. Dat was op 23 juni, 1 dag voor vertrek.
Er kwam vervolgens een kort mailtje waarin staat dat we een voucher voor 24 maanden hebben waarbij prijsverschillen bijbetaald moeten worden.
Hoe we dit vouchermailtje kunnen gebruiken werd niet vermeld. Vervolgens kreeg ik wederom via Messenger te horen dat we via direct contact met Vliegtickets.nl een aanbod kunnen krijgen voor een nieuwe vlucht met verrekening van het reeds betaalde bedrag.
Vliegtickets.nl kan dus qua prijs alles verzinnen waardoor we zeker zullen moeten bijbetalen. Deze manier van opnieuw boeken is volledig ondoorzichtig voor ons.
Op de website lees ik bovendien dat we deze boeking voor 30 december 2020 moeten doen. Dat lijkt me geen voucher voor 24 maanden!

Maar: wij gingen naar de verjaardag van een tante in Canada die 98 werd. Die tante gaat een volgende verjaardag vrijwel zeker niet halen. Hiermee vervalt het doel van onze reis naar Canada. We willen dus helemaal niet opnieuw boeken.
Ik heb Air Canada gebeld en kreeg te horen dat we recht hebben op geld terug.
Dat willen we. Gewoon ons geld terug.
Diverse mailtjes aan Vliegtickets.nl blijven opnieuw onbeantwoord. Wederom lukt het me simpelweg niet om contact te krijgen.
Ik krijg zelfs geen ontvangstbevestiging als ik een mail stuur.
Het bedrag dat reeds op 18 februari aan Vliegtickets is betaald, waarbij boeken in een paar minuten geregeld was, lijkt volledig onbereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Vliegtickets.nl dient persoonlijk contact met ons op te nemen waarbij overleg kan plaatsvinden. Een mailtje van 2 regels is eenrichtingsverkeer en onze reactie op dat mailtje blijft ook weer onbeantwoord. We willen horen wanneer we ons geld terug krijgen. Van de vliegmaatschappij weten we dat we daar recht op hebben.