10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Geachte heer Cauwenbergs, Hartelijk dank voor uw bericht. Het betreurt ons te vernemen dat er per abuis incorrect is geboekt met als gevolg meerkosten voor een wijziging. Tijdens het online boekingsproces wordt het door u geboekte reisschema continu getoond, het is uiteraard van belang dat hierop controle wordt uitgevoerd alvorens een betaling wordt verricht. Na afronding van uw reservering ontvangt u in aparte e-mails een boekingsbevestiging en elektronisch ticket, ook hierin is het reisschema opgenomen. Het is spijtig dat u deze informatie heeft gemist maar ook fijn dat u de incorrecte gegevens zo snel heeft geconstateerd. Na uitgifte van de tickets zijn te allen tijde de boekingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij van toepassing, hierin zijn onder andere de mogelijkheden tot wijzigingen en annulering opgenomen. De boekingsvoorwaarden van uw ticket omschrijven dat een wijziging wordt toegestaan, de luchtvaartmaatschappij brengt hier EUR 100,- administratiekosten per passagier voor in rekening, exclusief een eventueel verschil in tarief en/of taks. Daarnaast brengt Vliegtickets.be per passagier EUR 45,- administratiekosten in rekening. Wij willen u benadrukken dat Vliegtickets.be geen enkele invloed heeft op de boekingsvoorwaarden die de luchtvaartmaatschappij hanteert. Naar aanleiding van telefonisch contact met u of de medereiziger hebben wij de tickets naar wens gewijzigd conform de boekingsvoorwaarden van Air Malta. Het aangepaste elektronische ticket heeft u reeds per e-mail ontvangen. Indien u extra kosten heeft gemaakt voor telefonische kosten met onze organisatie wil ik u vragen een gespreks- en rekeningspecificatie te mailen naar [email protected] zodat wij intern kunnen overleggen over een compensatie. Als u nog vragen heeft over uw reservering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Doordeweeks zijn wij bereikbaar van 09:00 - 21:00 uur, op zaterdag van 10:00 - 17:00 uur en op zondag van 11:00 - 17:00 uur. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Customercare Vliegtickets.be