Mijn Klacht:
Na een vlucht geboekt te hebben in de maand februari inclusief een annuleringsverzekering van ruim 160 euro worden wij aan het lijntje gehouden voor wat betreft het terug betalen van de vlucht die vanwege de COVID situatie niet door kon gaan. Zij zijn alleen per email te bereiken en als antwoord krijg je dat het in behandeling is onder een bepaald nummer. Echter dit hebben we al 3 keer ontvangen en je hoort verder totaal niets van hun kant. oftewel je staat machteloos.
Gewenste Oplossing:
Wij willen het geld terug dat wij betaald hebben. Niet voor niets is er ook een annuleringsverzekering afgesloten. Op zijn minst zouden zij via de telefoon contact kunnen opnemen en uitleg geven.
