Mijn Klacht:

Hallo, ik heb voor deze zomer 3 tickets geboekt naar Thailand om eindelijk weer eens familie te kunnen bezoeken, nu is de situatie nog steeds zorgelijk in Thailand en familie geeft ook aan om niet te komen, en we moeten 2 weken in quarantaine. Wil dus de tickets omboeken, ik heb annulering garant plus afgesloten ivm corona. Ik ben 2 dagen bezig geweest om überhaupt een bandje te krijgen, en dan nog een 5 kwartier wachten tot dat er opgenomen wordt, heb verschijnende keren opnieuw moeten bellen omdat aan de andere kant de hoorn er op werd gegooid.
En als ik erdoor heen kwam en een medewerkster aan de lijn kreeg en vertelde naar welke datums ik graag de tickets zou willen verzetten, kreeg ik te horen dat ze dit naar haar collega zou sturen en ik zou antwoord krijgen of dat ging lukken. De e-mail kwam wel snel, daar stond in dat ik € 2000,- bij moest betalen, of dit goed was? Nou nee dus, dat kan ik mij niet veroorloven, terug gemaild dat dat het niet ging worden, dan de datum naar de Mei vakantie verplaatsen, in de e-mail datum aangegeven en de vraag of ze mij kunnen bellen, want ik kom er haast niet doorheen. Toch maar weer bellen, bij elkaar 3 uur bezig geweest om een medewerkster aan de lijn te krijgen. Met de datums besproken, en ja hoor, ik geeft dit door aan mijn collega en die gaat u antwoord geven of dit mogelijk is? Volgende dag E-mail, of ik terug wil bellen want de datums komen niet over met wanneer de vliegtuigmaatschappij vliegt. Na 2 dagen ingesprektoon eindelijk weer eens een bandje, bij elkaar weer bijna 3 uur bezig. Weer een vriendelijke dame aan de lijn, nu 3 opties aangegeven, andere datums, openticket, of ik stop met dit zooitje en m’n geld terug. Je raad het al, ik geef dit door aan mijn collega en die neemt contact met u op, nogmaals aangegeven met de vraag of ze mij ook kunnen bellen, ik heb elke keer mijn telefoonnummers in de mail gezet, maar helaas, kreeg weer een e-mail of ik ze terug wil bellen ivm de tickets, of ik nu € 271,- PP wil bij betalen. Nou dat gaat hem dus ook niet worden. Nu begrijp ik waarom Vliegtickets.NL niet te bereiken is, als iedereen terug moet bellen die z’n ticket moet veranderen dan krijg je dit. Waarom krijg ik niet een medewerkster aan de lijn waarmee ik meteen kan overleggen of bepaalde datums wel of niet kunnen en wat eventueel de meer kosten zijn, dan ben je wel wat langer aan de lijn, maar dan is het wel opgelost. Dit is onnodig heen en weer gebel en gemail, Ik kan best 1 of 2 dagen schuiven met de heen en of terug weg, dit schiet zo niet op. Ik heb alle begrip dat het druk is en dat het moeilijk is om erdoor te komen, maar zo werk je dit in de hand. Hoe moeilijk moet het zijn?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een medewerk(s)ter willen spreken en dat deze mij ook meteen kan helpen om de juiste datums te kiezen en vast te leggen en wat het eventueel meer gaat kosten.
Lukt dit niet, geef dan maar m'n geld terug. Dan ben ik klaar met Vliegtickets.NL