Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Benima,

Hartelijk dank voor het delen van uw feedback.

Het betreurt ons te vernemen dat de reis is geannuleerd naar aanleiding van de weersomstandigheden op Sint Maarten. Orkaan Irma die over het land heeft geraasd, heeft spijtig genoeg voor enorm veel schade gezorgd waaronder ook vele vluchtannuleringen. Zoals u wellicht begrijpt hebben de betrokken partijen hier geen enkele invloed op gehad en hebben zowel de luchtvaartmaatschappijen als reisorganisaties met man en macht gewerkt aan de afhandeling van annuleringen en omboekingen van reizen van en naar het eiland. Door de luchtvaartmaatschappij zijn wij niet actief geinformeerd over de geannuleerde vluchten. De status van de vluchten was tot een dag voor vertrek nog altijd ''confirmed'', ofwel bevestigd. Wij hebben contact opgenomen met de luchtvaartmaatschappij en de bevestiging van de annulering ontvangen waarna wij de aanvraag hebben gedaan om de status van de vluchten te veranderen zodat er een restitutie aanvraag ingediend kon worden.

De restitutie aanvraag is door de luchtvaartmaatschappij gehonoreerd. Het volledig betaalde bedrag voor de tickets is gerestitueerd exclusief boekingskosten, betaalkosten en kosten voor een servicepakket, verzekering(en) en andere afgesloten diensten conform onze algemene voorwaarden. Hoewel wij het ons kunnen voorstellen dat een annulering als deze enorm vervelend is en de omstandigheden uitzonderlijk waren, is er van de verzekering(en)/servicepakket en andere diensten gebruik gemaakt en worden de boekingskosten in rekening gebracht voor een correcte administratieve afhandeling van een reservering. Vliegtickets.nl heeft uiteraard ook geen invloed op de omstandigheden van de annulering.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geinformeerd en hopen de kwestie enigszins te hebben kunnen verduidelijken.

Met vriendelijke groet,
Customercare Vliegtickets.nl