Een klant van Vitens heeft een nieuwe watermeter ontvangen, maar heeft geen informatie ontvangen over de eindstand van de oude meter. In plaats daarvan ontving de klant alleen een bericht over de verwisseling van de meter en een uitnodiging voor een klanttevredenheidsonderzoek, waarbij onduidelijkheid bestaat over hoe toegang te krijgen tot de bijbehorende website.
er is bij ons een nieuwe watermeter geplaatst
nou zouden wij per post bericht krijgen van de eindstand van de oude meter
wij hebben alleen bericht gekregen dat de meter is verwisseld
met een vraag of we mee wilden doen aan een klanttevredenheidsonderzoek maar hoe kom je op die site
graag antwoord hier op
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
