Mrobben op 17 oktober 2019 over Vitens in de categorie Waterschappen
Een klant van Vitens heeft geklaagd over het gebrek aan communicatie rondom onderhoud aan de waterleiding. Hij stelt voor dat bewoners voorafgaand aan het onderhoud per brief worden geïnformeerd, zodat zij niet onverwachts geconfronteerd worden met afgesloten waterleidingen, vooral in het geval van een lek. De klant vindt de huidige aanpak niet klantgericht.
Zouden jullie voortaan als jullie onderhoud aan waterleiding ondergrondse brandkraan gaan doen de bewoners en via een brief ingelicht en niet onverwachts de hoofd kraag dicht te gooien als er dan een lek is dat we weten dat jullie bezig zijn met onderhoud. Hoe het u is vind ik niet echt klant gericht
Voortaan bewoners inlichten
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vitens
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vitens nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
