Klacht: naamsverandering nagenoeg onmogelijk

ikkeron op 19 mei 2017 over Vitens in de categorie Waterschappen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vitens
Categorie Waterschappen
Status Open
Datum 19 mei 2017

Een klant van Vitens ervaart problemen bij het wijzigen van een naam op een contract. Tijdens een telefonisch gesprek werd aangegeven dat een naamsverandering niet mogelijk is en dat de enige optie is om het contract op te zeggen en een nieuw contract af te sluiten, wat extra complicaties met zich meebrengt. De klant voelde zich niet goed behandeld en merkte op dat de reactie van de medewerker ongepast was.

Mijn Klacht:

Als je bij vitens een naam of een gedeelte van de naam wil wijzigen is dat niet mogelijk.
zojuist contact gehad met vitens, waarbij letterlijk wordt gezegd : dat doen wij niet!!
reden van wijziging is niet zo spannend vinden zij.
wat wel kan is het contract compleet opzeggen, en dan een nieuw contract aangaan. met alle afrekeningen die dit met zich mee brengt.
alles blijft gelijk in mijn geval alleen de naam moet gewijzigd worden.

de dame met wie ik sprak werd ook nog boos ook.
volgens mij leven we toch echt in de volgend eeuw hoor heren van VITENS

Gewenste Oplossing:

geen idee

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM