Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen over de ontvangen jaarafrekening voor mijn drinkwaterverbruik. Volgens uw berekening zou ik tussen 20 april 2024 en 15 april 2025 maar liefst 307 m³ water hebben verbruikt. Dit is absoluut onrealistisch, aangezien ik het grootste deel van deze periode nauwelijks thuis ben geweest.

Wat mij bovendien zorgen baart, is dat u een beginstand van 55 m³ heeft gehanteerd op basis van een automatische schatting, terwijl de eindstand op 362 m³ is vastgesteld via een foto-opname. Een schatting als uitgangspunt nemen voor een jaarafrekening van deze omvang is voor mij onacceptabel, zeker gezien het hoge bedrag van € 533,74 dat u nu in rekening brengt.

Ik verzoek u hierbij dringend om:
1. Een onderzoek in te stellen naar de juistheid van deze meterstanden;
2. Een correctie toe te passen op de jaarafrekening op basis van realistisch verbruik;
3. Tijdelijk de facturering on hold te zetten tot deze kwestie is opgelost.

Ik verwacht een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen, zoals wettelijk gebruikelijk bij klachten.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Mar’ie Mhawesh

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het bedrag volledig wordt kwijtgescholden.
Het hoge verbruik en de hoge kosten zijn niet door mijn toedoen ontstaan, maar doordat Vitens jarenlang geen juiste meterstand heeft opgenomen en zelf een inschatting heeft gemaakt.

Ik wil benadrukken dat:
• U na jaren pas vraagt om een watermeterstand, waardoor ik niet kan controleren of de inschatting klopt;
• Ik vorig jaar slechts € 9 per maand betaalde en toen zelfs geld terugkreeg;
• Ik bijna nooit thuis ben en weinig water gebruik, waardoor het verbruik van 307 m³ totaal niet logisch is.

Gezien deze feiten vind ik het oneerlijk dat ik nu geconfronteerd word met een hoge eindafrekening gebaseerd op aannames en fouten vanuit Vitens.
Daarom eis ik dat de volledige kosten worden kwijtgescholden en dat mijn verbruik voortaan op echte meterstanden wordt gebaseerd, niet op schattingen.