yequa op 29 maart 2018 over Vitens in de categorie Waterschappen
Een klant van Vitens is ontevreden over extra kosten die in rekening zijn gebracht zonder voorafgaande afspraak. De klant had afgesproken het volledige bedrag in maart te betalen, maar ontdekte dat er ongevraagd extra kosten zijn toegevoegd, wat leidde tot frustratie.
Ik had met een medewerkerster gebeld dat ik het hele bedrag in maart zou betalen voor eind maart wat blijkt komen zonder afspraak extra kosten bij daar ik nu daar zeer boos om ben dat zijn zo geen afspraken stelletje plukkers.
Weg met die incasso kosten dit was niet de afspraak.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
