Klacht: Afsluiting

MartijnSchekman op 23 maart 2018 over Vitens in de categorie Waterschappen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vitens
Categorie Waterschappen
Status Open
Datum 23 maart 2018

Een klant van Vitens heeft problemen ondervonden na het per ongeluk niet betalen van een factuur, wat leidde tot een waarschuwing voor afsluiting van de watervoorziening. Na een verkeerde betaling naar een andere rekening, moet de klant nu extra kosten betalen zonder duidelijke specificatie van de misgelopen bedragen. De klant voelt zich onterecht behandeld en heeft het gevoel dat er onvoldoende communicatie en begrip is vanuit het bedrijf.

Mijn Klacht:

Per ongeluk een factuur niet betaald of afgeschreven.
Kreeg brief in de bus met betalen of afsluiten.
Per ongeluk naar verkeerde rekening gestort.
Nu moet ik boven de 146€ nog eens heraansluit kosten van 185€ betalen.
Ze kunnen of willen geen specificatie geven waar en welke termijn bedragen heb mis gelopen.
Heb veel brieven niet ontvangen!!!
Geen waarschuwing (1x per mail welke zelfde was als de brief die ik verkeerd betaald heb)..
Denk je dat ze een hard werkend persoon doe wel willend te betalen te gemoed komen.
Mn laatste centjes worden door zoveelste grote (beschermd door de roverheid) bedrijf afgeperst..
Ben ik een klant of mag ik op Mn knieën danken dat ik water krijg in Nederland.
Begin dit land vreselijk te haten bah…

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon kan onderhandelen als een klant.

Niet gestraft word voor een vergissing.

Ik mogelijkheid heb om te kiezen voor ander waterschap bedrijf

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM