Mijn Klacht:

Op 9 juni 2020 heb ik bij Zooplus.nl twee flacons Easy-Life Blue Exit (een middel tegen blauwalg in aquaria) besteld en betaald. De flacons zijn daarna correct geleverd.

Echter, na het gebruik – geheel conform de gebruiksaanwijzing – van de eerste van beide flacons is aanzienlijke vissterfte in mijn aquarium opgetreden. Meer in het bijzonder heb ik vooreerst op 2 juli 2020, aansluitend aan het wekelijkse onderhoud aan het aquarium van 180 liter, een onderhoudsdosis van 20 ml van de door Zooplus.nl geleverde flacon Blue Exit aan het aquariumwater toegevoegd. Daarop trof ik de volgende ochtend 3 dode Discusvissen, 5 dode Kardinaaltetra´s en 1 dode Corydora aan in het aquarium. Verder oogden de resterende aquariumvissen evenmin gezond. Reden waarom ik met spoed tenminste 80% van het aquariumwater heb ververst. Dat bleek voor de resterende vissen levensreddend.
Hoewel ik als ervaren aquariumhouder ( 45 jaar) na het wekelijkse onderhoud aan het aquarium nog nooit vissterfte had meegemaakt, viel de verdenking niet meteen op het gebruik van de door Zooplus.nl geleverde flacon Blue Exit. Immers, in de loop van de jaren heb ik wel vaker gebruik gemaakt van het middel Blue Exit tegen blauwalg. Tot dusverre altijd zonder problemen.

Zo kon het gebeuren dat ik op 9 juli 2020, eveneens aansluitend aan het wekelijkse onderhoud aan het aquarium, andermaal een onderhoudsdosis van 20 ml van dezelfde door Zooplus.nl geleverde flacon Blue Exit aan het aquariumwater toevoegde. Groot was echter de verbijstering toen de ochtend daarna opnieuw bleek dat sprake was van vissterfte. Concreet trof ik ditmaal 2 dode Discusvissen en 4 dode Kardinaaltetra´s in het aquarium aan, naast een nog stervende Discusvis. Het wederom met spoed verversen van tenminste 80% van het aquariumwater mocht voor deze Discusvis niet meer baten. Voor de overige nog levende vissen in het aquarium, te weten 3 Discusvissen, 1 Kardinaaltetra en 2 Corydora´s, kwam de waterverversing gelukkig nog wel juist op tijd.

Daarop bedacht ik mij dat het wel heel toevallig is dat tot tweemaal toe binnen 12 – 16 uur na het aansluitend aan het wekelijkse aquariumonderhoud gebruiken van een onderhoudsdosis Blue Exit uit één en dezelfde flacon aanzienlijke vissterfte optreedt, terwijl voorafgaand aan (en ook sinds het einde van) dat gebruik aansluitend aan het wekelijkse aquariumonderhoud nooit vissterfte is opgetreden.
Tegen die achtergrond nam ik op 10 juli 2020 allereerst telefonisch contact op met Zooplus.nl, waarbij ik het verhaal hiervoor aan de medewerker heb toegelicht. Vervolgens heb ik op verzoek van deze medewerker per email foto´s van beide door Zooplus.nl geleverde flacons Blue Exit (met het zichtbare badgenummer), alsmede van de (aanvankelijk) 2 die ochtend in het aquarium aangetroffen dode Discusvissen en de waterverversing verzonden aan Zooplus.nl. Zooplus.nl gaf daarop aan de zaak te zullen onderzoeken en daarna te zullen reageren.

Na enkele malen tevergeefs om informatie over de stand van zaken te hebben verzocht, ontving ik op 28 juli 2020 per email de reactie van Zooplus.nl. Volgens Zooplus.nl kan men geen verantwoordelijkheid nemen voor de vissterfte, omdat uit door de fabrikant verstrekte en aan mij overgelegde testresultaten blijkt dat het gebruik van Easy-Life Blue Exit veilig is.

Vastgesteld moet worden dat deze reactie van Zooplus.nl veel te kort door de bocht is. Los van het feit dat het tot tweemaal toe optreden van vissterfte (alleen) kort na het gebruik van dezelfde door Zooplus.nl geleverde flacon Blue Exit geen toeval kan zijn, is daarbij van belang dat de overgelegde testresultaten geen betrekking hebben op juist deze flacon. Vergelijk in dit verband een oplader die vlam vat, terwijl uit een eerdere test is gebleken dat het type oplader veilig is. Ook voor Blue Exit geldt dat eerdere testresultaten allerminst (productie)fouten in incidentele gevallen uitsluiten. Door niettemin geen verantwoordelijkheid/aansprakelijkheid te erkennen en zich daarbij te beroepen op eerdere testresultaten die niet zien op de concreet aan mij geleverde flacons Blue Exit, getuigt Zooplus.nl van gemakzucht en een zeer slechte klantenservice!

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet eerder tevreden dan nadat Zooplus.nl mij de kosten van de geleverde twee flacons Blue Exit ad 22,98 euro (incl. de verzendkosten) terug betaalt (n.b. ook de andere geleverde flacon durf ik niet meer te gebruiken) alsmede mij tenminste halverwege tegemoet komt in de kosten van de daardoor gestorven vissen. In totaal gaat het daarbij om 6 Discusvissen, 9 Kardinaaltetra´s en 1 Corydora. De aanschafwaarde van deze vissen bedroeg in totaal circa 200 euro. Samen met de kosten van de geleverde flacons Blue Exit verwacht ik derhalve een vergoeding van Zooplus.nl van tenminste 122,98 euro.Lijkt mij voor Zooplus.nl een heel coulant schikkingsbedrag!