Mijn Klacht:

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Vinted over een inhoudelijke vraag rondom een afgeronde transactie. In de reacties wordt herhaaldelijk gesteld dat er “aanvullende zorgen beoordeeld moesten worden” voordat de betaling werd vrijgegeven. Dit is feitelijk onjuist, aangezien de transactie op dat moment niet was afgerond. Ik heb op voorhand alle informatie gegeven, maar men beweert dat ik dit later heb gedaan. Toen ik de medewerker hiermee confronteerde, probeerde hij het gesprek af te sluiten met automatische antwoorden zoals “kan ik u nog ergens mee helpen”. Ondanks mijn herhaalde verzoeken wordt deze onjuiste informatie steeds herhaald en wordt niet inhoudelijk gereageerd op mijn vraag. Gesprekken worden afgesloten met standaardberichten. Ik heb expliciet verzocht om escalatie naar een supervisor en een formele klacht ingediend, maar na meer dan 9 dagen heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. De klantenservice functioneert hierdoor niet als ondersteuning, maar als een systeem dat vragen ontwijkt.

Gewenste Oplossing:

Inhoudelijke beantwoording van mijn vraag, correctie of onderbouwing van de verstrekte informatie en beoordeling van deze klacht door een bevoegde medewerker.

helaas kan ik maar 1 screenshot sturen. maar ik heb er meer voor de duidelijkheid. kan ik ergens nog meer screenshots meesturen voor het complete plaatje.

ps. elke keer dat ik een berichtje stuur, stuurt hij standaard bericht om het gesprek af te ronden door: kan ik nog ergens mee helpen. als ik daar op reageer, dan zie je niet meer dat hij stuurt.. kan ik je nog ergens mee helpen. vandaar dat je elke keer berichten van mij ziet.

ik heb nog een screenshot waarop je dit wel kan zien