Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl,

Ik dien een dringende klacht in tegen Vinted. Mijn geld wordt al bijna een maand onrechtmatig vastgehouden op de derdenrekening. Mijn Vinted-gebruikersnaam is julia.p.martens.

De koper heeft op alle mogelijke manieren problemen gezocht en kritiek geuit op het artikel om een korting af te dwingen. Vervolgens vroeg de koper rechtstreeks om deze korting naar zijn persoonlijke bankrekening buiten het platform om over te maken. Ik heb dit geweigerd. De koper schreef hierbij letterlijk in de chat dat hij dit al eerder met succes heeft gedaan bij andere verkopers. Als wraakactie omdat ik weigerde mee te werken aan fraude, heeft de koper de transactie op pauze gezet met een valse melding van schade. Dit is pure chantage door een ervaren oplichter. Alle bewijzen hiervan staan zwart-op-wit in het Vinted-systeem.

Vinted reageert al wekenlang op geen enkele manier op mijn berichten in de app; er is sprake van een totale stilte vanuit de reguliere klantenservice. Zelfs nadat ik zelf het initiatief heb genomen en rechtstreeks contact heb gezocht met de juridische afdelingen van Vinted, is er tot op de dag van vandaag nog steeds geen enkele beslissing genomen.

Afgelopen vrijdag lieten ze weten dat de koper 96 uur de tijd kreeg, waarna ik direct al mijn bewijzen heb gestuurd. Gisterenochtend (donderdag) vroeg de Franse juridische afdeling mij plotseling opnieuw om de gebruikersnaam van de koper. Ik heb hen direct en per ommegaande alle gegevens opgestuurd. Het enige wat ik terugkreeg, was een standaardbericht dat ze de klacht in behandeling nemen. Sindsdien hoor ik helemaal niets meer.

Ik vind het absoluut onacceptabel en schandalig dat Vinted mijn berichten volledig negeert, mijn geld bijna een maand lang onrechtmatig vasthoudt en de zaak maar blijft voortslepen zonder oplossing, terwijl een bekende oplichter die dit vaker doet ondertussen volledig ongestraft blijft.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat het hoofdkantoor van Vinted dit dossier onmiddellijk handmatig sluit in het voordeel van de verkoper (mij) en het volledige bedrag van de bestelling direct vrijgeeft naar mijn Vinted Wallet.