Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Ik heb een product ontvangen dat kapot is en niet in de staat verkeert waarin het verkocht had mogen worden. Toen ik dit probleem wilde melden bij Vinted, werd ik verplicht om het eerst zelf met de verkoper op te lossen. Dit heb ik geprobeerd, maar we zijn er samen niet uitgekomen. Hierdoor is er zoveel tijd verstreken dat ik nu te laat ben om het probleem nog officieel bij Vinted te melden. Het komt er dus op neer dat ik mijn geld kwijt ben en met een volledig kapot product zit, terwijl ik als koper juist op de bescherming van Vinted zou moeten kunnen vertrouwen. Ik vind het absoluut niet acceptabel dat je als koper op deze manier de dupe wordt. Een verkoper zou niet zomaar een kapot product mogen verkopen zonder dat daar iets aan gedaan kan worden. En als je vervolgens probeert het probleem op te lossen, mag je niet uiteindelijk met lege handen achterblijven doordat de meldingstermijn is verstreken. Ik vind deze gang van zaken onredelijk en ben zeer teleurgesteld in de klantenservice en de bescherming die Vinted biedt aan kopers.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek jullie daarom mijn klacht opnieuw te beoordelen, een uitzondering te maken op de meldingstermijn en met een passende oplossing te komen. Ik wil niet zomaar mijn geld kwijt zijn aan een product dat kapot is aangekomen. Ik verwacht een inhoudelijke reactie en een eerlijke oplossing voor deze situatie.
