Mijn Klacht:
Wij hebben een stoomreiniger gekocht van Vileda via de Lidl. Na een aantal weken begon deze reiniger vreemd te doen.
Contact gezocht met de Lidl die ons weer heeft doorverwezen naar Vileda.
Volgens de wensen van Vileda een mail en video van het probleem opgestuurd. Direct een mail terug gekregen dat men een nieuw apparaat zou opsturen.
In de mail stond dat het even kon duren omdat men geen voorraad had van desbetreffend artikel.
We zijn nu een bijna een maand verder. De reiniger waar het om gaat is gewoon te koop bij de Lidl en de Blokker hier om de hoek. Maar wij hebben nog geen reactie. Vorige week hier nog even een mail over gestuurd. Geen reactie. Zojuist nog maar een mail gestuurd… maar heb er eigenlijk geen vertrouwen meer in.
Het leek zo’n geweldige service.. maar het lijkt erop dat het een loze belofte lijkt.
Gewenste Oplossing:
Gewoon het beloofde apparaat opsturen. Of geld overmaken zodat ik het bij de Blokker of Lidl kan halen.
(10)
