reizigerterheijden op 22 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo reizigerterheijden, Ik zie dat je ook een bericht hebt gedaan via de Twitterpagina van Arriva over deze klacht. Via Twitter heb ik daar zojuist antwoord op gegeven. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze...
Een reiziger diende een klacht in bij Arriva omdat vier bussen tussen 14.00 en 16.00 uur niet stopten in Terheijden, ondanks dat dit volgens de app 9292OV en de website bravo.nl wel mogelijk was. De bussen misten de haltes Polderstraat en Koningsveld, terwijl er geen aankondiging was dat ze niet zouden stoppen, waardoor de reiziger lange tijd in de kou moest wachten. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens de app 9292OV en de website bravo.nl zou de bus vandaag gewoon door Terheijden rijden. Deze stopte echter niet bij de haltes Polderstraat (14.18 en 14.45) en ook niet bij de halte Koningsveld (15.15 en 15.43). De kinderoptocht was om 14.00 in de polderstraat, dus het kon best. En het werd ook nergens gemeld dat de bus niet zou rijden. Zo stond ik twee uur in de kou.
Wanneer Arriva actuele informatie geeft de bussen gewoon volgens schema rijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2020 om 07:59 geantwoord
Hallo reizigerterheijden,
Ik zie dat je ook een bericht hebt gedaan via de Twitterpagina van Arriva over deze klacht. Via Twitter heb ik daar zojuist antwoord op gegeven.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze klacht of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Karen
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
