Mijn Klacht:
Heb enkele weken geleden klikoombouw gekocht. Was een waardeloos product. Meteen aangegeven dat het retour moest. Kreeg vervolgens te maken met een chatbot over het maken van foto’s, terwijl ik het pakket alweer had ingepakt. Vervolgens mail gestuurd. Kreeg geen antwoord terug. Vervolgens belafspraak gemaakt. Ik werd gebeld en ophaalafspraak gemaakt. Mijn vrouw nam speciaal vrij. Niemand kwam opdagen. Ik ben gaan mailen en kreeg als antwoord dat de bewuste dag niet gehaald kon worden en of ik even een nieuwe afspraak wilde maken. Ik was woedend, ben gaan bellen en sprak af met de klantenservice (heb het gesprek opgenomen) dat ze het pakket binnen vier dagen zouden ophalen, dat het contact via mij en de chauffeur zou plaatsvinden via de Ring-deurbel en dat ze het bedrag dan nog voor het weekend zou worden teruggestort. Ik bevestig de afspraak via de mail en krijg van ene Femke te horen dat dit niet de afspraak was (staat dus wel op de recorder). Of ik toch weer een dag vrij wilde nemen. Ben nu zover dat ik mijn rechtsbijstand heb ingeschakeld. Ik wil mijn geld terug!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze het pakket ophalen en ik wil mijn geld terug.
(10)
