Mijn Klacht:
Via een veilingsite een bbq besteld (twv €380,-). Ik heb €200,- betaald, inclusief verzendkosten. Nu al 6 dagen aan het bellen, mailen en chatten over het product. Het in elkaar zetten ging al niet soepel (diverse moeren zijn doorgedraaid) en het warmhoudrooster schiet telkens los. Foto’s en filmpjes toegestuurd om het probleem uit te leggen. Via de chat is de retour toegezegd, tegen volledige vergoeding. Dit zou binnen 24 uur bevestigd worden, helaas niets ontvangen. Na een telefoontje nogmaals de bevestiging dat de bbq tegen aankoopprijs retour kon, en zelfs opgehaald zou worden! Alleen de verzendkosten en veilingkosten zou ze nog op terugkomen. Binnen 24 uur zou het bevestigd worden, niets ontvangen. Daarom zelf een bevestiging gestuurd, met als reactie van Vida XL, dat de bbq niet retour genomen kan worden! Ik heb de bbb al helemaal klaargezet voor retour (uit elkaar en ingepakt).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit waardeloze product retour kan voor de aanschafprijs, inclusief verzendkosten (€202,-). En als het bedrijf zich aan de afspraken houdt en geen loze beloftes doet.
