Mijn Klacht:
Een buitenbankje besteld, word geleverd echter past niet in elkaar. Afmetingen zitting komen niet overeen met de bevestigingspunten. Contact opgenomen met de servicelijn, toezegging gekregen dat er een nieuw bankje geleverd zou worden en dan tegelijk de andere opgehaald. Krijgen later een mail waarin aangegeven word dat het bankje opgehaald zal worden, word geen woord gerept over de vervanging. Weer servicelijn gebeld, zeggen daar nu ineens dat afleveren-ophalen niet kan (1ste afspraak die niet word nagekomen). Ophalen op zijn vroegst dinsdags kunnen, aangegeven het hier niet mee eens te zijn omdat dit niet de afspraak was. Servicelijn medewerker geeft aan dat er contact met ons opgenomen zal worden door een manager (deze moet nog steeds contact opnemen, dus 2de afspraak die door VidaXL niet nagekomen is). Maandags staat er een DPD medewerker voor de deur om een pakket te halen, iets dat voor dinsdags niet kon en ook niet zo afgesproken was (3de afspraak door VidaXL niet nagekomen). Tussendoor ook nog in een mail een voorstel om als oplossing 15,- terug te storten ontvangen, dit zou betekenen dat ik meer dan 150 euro betaal voor een niet functionerend bankje, oftewel een belachelijk voorstel en eerder een belediging dan een oplossing.
Maar weer de servicelijn gebelt, de enige oplossing die nu nog door VidadXL aangedragen word is het bankje terug sturen, waarna ze dan of a) het geld terugstorten of b) een nieuw bankje opsturen. Gezien de trackrecord welke VidaXL al heeft gehad met het houden aan de afspraken met ons gemaakt, geeft dit niet een vertrouwd gevoel, aangezien VidaXL nog geen enkel afspraak nagekomen is.
Ons advies: blijf heel, heel erg ver weg bij VidaXL, koop hier niets. Hadden wij de recenties eerder gelezen hadden wij het zelfde gedaan, de affiliatie met Bol.com blijft onze verbazing wekken.
Gewenste Oplossing:
Bij de deur omwisseling product. Wij hebben geen vertrouwen meer in een andere situatie, waarbij wij vertrouwen moeten hebben dat het bedrijf op een later tijdstip (3 tot 5 werkdagen) iets gaat leveren. Dit vanwege dat VidaXl zich al meerdere keren zich niet aan afspraken heeft gehouden.
(10)
