Mijn Klacht:
op 4 April jl. heb ik een bestelling geplaatst(1215253627)
Daarna email ontvangen dat ik de bedframe op 16 April zou ontvangen.
Op 6 April krijg ik weer een mailtje dat mijn bedframe aankomende Vrijdag geleverd zou worden.
Ik heb de klantenservice geprobeerd te bellen in de hoop duidelijkheid te verschaffen.
8 keer bellen waarvan ik telkens na 40min in de wacht te staan mijn geduld opraakt en de hoorn erop gooi om het vervolgens weer opnieuw te proberen.
Eindelijk de 9e keer na 36min. in de wacht testaan werdt ik te woord gestaan door een jongeman.
Die ook nog eens heel slecht verstaanbaar was en die waarschijnlijk in het buitenland zit.
Deze vertelde mij dat de bestelling al bij de koerier was en dat de koerier mij dan wel een smsje of mailtje stuurt met de bezorgdag en tijd.
Ik kom 8 April thuis en vind een briefje in de brievenbus dat de koerier is langs geweest en ik niet thuis was.
De koerier heeft mijn bestelling bij een partnerbedrijf neer gezet en ik moest deze bellen om een bezorgafspraak te maken.
Ik heb meteen gebeld en kreeg te horen dat vrijdag niet gaat lukken om dat het tekort is om te plannen.
Mevrouw stelde anders zaterdag 10 April tussen 10:00 – 18:00 voor en ik ging hier me akkoord.
Ik ben zaterdag 10 April de hele dag thuis geweest en niemand is komen opdagen.
Bellen naar het bedrijf of VidaXl kon ook niet omdat deze gesloten zijn.
Maandag 12 April gebeld met het bedrijf en deze konden mij niet vertellen waarom ze deze niet hebben afgeleverd Zaterdag 10 April.
Het bedrijf zou het anders wel de volgende dag leveren Dinsdag 13 April.
Ondertussen heb ik een keer of 22 geprobeerd om iemand van de klantenservice van VidaXL aan de lijn tekrijgen maar tevergeefs.
Ik heb uren van mijn leven verpest met het in de wacht staan bij VidaXL.
Dinsdag 13 April was er om 17:00 nog niemand geweest met mijn bestelling heb ik de koerierbedrijf gebeld met de vraag waar mijn bestelling blijft.
Het amaturistische antwoord dat ik kreeg was dat de chauffeur nieuw was en de straten in Almere Poort niet kent.
Mijn mond viel open van verbazing, ik woon in Almere Buiten en het bedrijf bevind zich nog geen 2km van mijn huis.
Na mijn bekketje is de koerier omstreeks 17:30 gearriveerd met mijn bestelling.
Bestelling bestond uit 2 dozen waarvan ze beiden wel waren gescheurd en ingedeukt.
Na het uitpakken van de dozen viel mijn mond open van verbazing, stiksels die niet goed zijn doorgestikt op het hoofdbord, scheurtjes in het nepleer,de kwaliteit van het bedframe.
Al met heb ik betaald voor een bedframe wat beschadigd is, en waarvan de kwaliteit nog slechter dan slecht.
Om nog maar te zwijgen over de afwerkingen.
Ik heb nog geprobeerd het bedframe in elkaar te zetten helaas valt deze net zo hard uit elkaar.
Een bedframe van karton is nog steviger en mooier.
Ik heb VidaXL meteen weer gebeld, en natuurlijk ook dit weer niemand an de lijn.
Ik voel mij hier heel hard genaaid.
Ik heb foto’s met mijn bevindingen en hoe ik wordt behandeld door VidaXL ook tevens door gemaild aan Radar en Kassa.
VidaXL neemt haar klanten absoluut niet serieus en is niet eens fastoenlijk bereikbaar voor jouw klachten en/of vragen.
Het ergste van allemaal is dat ik al vrijdag mijn oude bed weg heb gegooid omdat de volgende dag het VidaXL bedframe zou worden bezorgd.
En heb 3 dagen op de bank geslapen met als gevolg rug en nekpijn.
Ik ben zelf pas herstellende van een lang ziektebed van ruim 3 maanden.
VidaXL mag deze troep komen ophalen en als het kon zou ik zelfs een schadevergoeding hebben geeist.
Ik wil mijn geld terug en ze kunnen wat mij betreft hun troep komen ophalen.
Mijn advies is om nooit niet iets tekopen bij VidaXL.
Het is een bagger bedrijf met bagger producten, waarvan zelfs de kwaliteit van producten die van Aliexpress komen beter zijn.
Ze willen je geld en lever jouw troep.
Ik zit nu met de gebakken peren, en pijn aan mijn lichaam.
Zonder bed en ik weet niet hoe lang het gaat duren voordat ik mijn geld terug krijg zodat ik zo spoedig mogelijk wel een bed kan aanschaffen waarin kan slapen en mijn rust weer proberen terug tevinden.
Los van mijn lichamelijke klachten, zowel door mijn ziekte als door gevolg van het op de bank moeten slapen.
Heb ik nu dankzij VidaXL erg stress in mijn leven.
Daar waar ik rustig moet revalideren volgens de arts zorgt VidaXL nu voor meer kopzorgen en stress in mijn leven.
Ik ben hier helemaal klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
(10)
