Mijn Klacht:

14 juni 2023: een klacht ingediend bij VidaXL over een teunmeubel van extreem lage kwaliteit, waarbij ik mij beroep op de wettelijke garantietermijn van 2 jaar en een volledige terugbetaling van €450 aangevraagd. Ik heb aangeboden het product terug te sturen. Het meubel heeft niet eens het tweede seizoen gehaald namelijk. Keurig en respectvol uitgelegd dat de gekochte materialen van slechte kwaliteit blijken waardoor ze reeds defect zijn. We hebben goede zorg gedragen voor de tuinmeubelen dus daar kan het niet aan liggen. Het hout trekt krom en splijt. We mogen betere kwaliteit verwachten en ik verwacht dat een product langer dan één zomer mee kan. We zijn genoodzaakt deze materialen weg te gooien. Ik heb zoals gevraagd foto’s bijgeleverd van de problemen.

16 juni 2023: reactie van VidaXL waar ze een terugbetaling van €50 aanbieden of een vervanging van onderdelen.

17 juni 2023: ik mail VidaXL een nette uitgebreide mail waarin ik hun bereidheid om tot een passende oplossing benoem te waarderen, maar ook onderbouwd uitleg waarom de voorgestelde opties niet in overeenstemming zijn met mijn rechten als consument. Ik leg uit waarom ik van mening ben dat een volledige terugbetaling gerechtvaardigd is.

20 juni 2023: een reactie VidaXL dat de situatie is doorgezet naar een leidinggevende en er een een terugkoppeling zal komen.

22 juni 2023: nog een mail een VidaXL met de vraag waarom zij een jaar hebben moeten wachten op een terugkoppeling na mijn eerste schademelding.

22 juni 2023: ik mail dat ik niet begrijp wat ze bedoelen en dat ik eerder eens een melding over een eettafel heb gedaan (vanuit de zelfde order, maar een ander product, van overigens even slechte kwaliteit- die brak vrijwel meteen doormidden), maar dat dat niet is waar mijn recente mails over gaan.

23 juni 2023: mail van VidaXL waarin ze aangeven dat mijn mail gaat over de vijfdelige loungeset en dat ze vorig jaar voor het laatst contact hebben gehad en dat er een terugbetaling is verwerkt. Ze zeggen zich af te vragen wat de reden is dat ik een jaar later opnieuw contact opneem over hetzelfde probleen. (Ik vraag me inmiddels af of ze mijn vorige mail überhaupt gelezen hebben, of dat ze dit expres doen in de hoop dat ik afhaak).

23 juni 2023: ik leg wederom uit dat ze in hun systeem én eerdere mailwisselingen kunnen zien dat er in 2022 contact is geweest over een ander product en niet over de loungeset. Ik geef aan dat hun vraag en conclusie incorrect en irrelevant zijn. Ik verzoek ze met klem om op mij verzoek uit mijn mail van 17 juni 2023 te reageren en aan de volledige terugbetaling te voldoen.

27 juni 2023: reactie vidaXL dat ze de situatie aan de desbetreffende afdeling hebben voorgelegd en mij hier later verder over zullen informeren.

23 juli 2033: geen reactie, dus ik mail VidaXL dat we inmiddels een maand verder zijn en ik nog steeds geen terugkoppeling heb ontvangen. Ik verzoek met klem om mij binnen 5 werkdagen van een terugkoppeling te voorzien en dat ik er vanuit ga dat ze aan mijn verzoek tot terugbetaling zullen voldoen.

24 juli 2023: reactie vidaXL dat ze mijn mail hebben doorgestuurd naar de escalatieafdeling, aangezien zij het beste team zouden zijn om mij verder te helpen. Ze zeggen dat ik binnen 3 werkdagen van ze zal horen.

25 juli 2023: ik mail vidaXL dat het inmiddels 6 weken geleden is dat ik mijn klacht heb ingediend en dit verzoek heb ingediend. Ik geef aan te verwachten en erop te vertrouwen dat ze mijn verzoek deze week nog zullen bevestigen en een retournering binnen uiterlijk 10 werkdagen zullen voltooien.

25 juli 2023: vidaXL geeft aan opnieuw contact te hebben opgenomen met de betreffende afdeling en dat ze zullen terugkoppelen.

6 augustus 2023: vandaag ben ik er klaar mee en dien ik deze klacht in. Bijna twee maanden na indienen van mijn klacht en van het kastje naar de muur te worden gestuurd, ben ik ervan overtuigd dat ik bedonderd word. VidaXL levert bewust producten van de laagste kwaliteit, voor toch aanzienlijke prijzen. Vervolgens als ze beseffen dat een consument in diens recht staat, proberen ze je net zolang van het kastje naar de muur te sturen totdat je opgeeft. Ik ben netjes gebleven en heb alles respectvol meermaals geprobeerd toe te lichten, maar helaas zonder resultaat. Het is niet normaal om 2 maanden te moeten wachten nog steeds niet te worden geholpen. Inmiddels ben ik ervan overtuigd geraakt dat dit hun verdienmodel is en het domweg criminele praktijken zijn. We zouden hier als consument tegen bescherm moeten worden, wat een vreselijk traject.

Wat een vreselijk bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Ten eerste wil ik benadrukken dat ik het tuinmeubel minder dan twee jaar geleden heb gekocht en het reeds aanzienlijke gebreken vertoont. Dit duidt op een inherente ondeugdelijkheid van het product en is niet het gevolg van verkeerd gebruik of gebrek aan zorg van mijn kant. Het feit dat het hout kromtrekt en splijt, zijn ernstige tekortkomingen die niet passen bij de verwachte kwaliteit en duurzaamheid van een tuinmeubel. Als consument mag ik redelijkerwijs verwachten dat een dergelijk product langer dan één zomer meegaat.

Daarnaast wil ik benadrukken dat de wettelijke garantietermijn van 2 jaar van toepassing is op deze aankoop. Deze termijn is vastgesteld om consumenten te beschermen tegen ondeugdelijke producten en om ervoor te zorgen dat zij recht hebben op reparatie, vervanging of terugbetaling bij gebreken die zich binnen deze termijn voordoen. In dit geval zijn de gebreken reeds aanwezig binnen de garantietermijn en daarom heb ik recht op een passende oplossing die mijn belangen als consument behartigt.

De aangeboden gedeeltelijke terugbetaling van €50 is ontoereikend gezien de ernst van de gebreken en de prijs van het product. Het houttrekken en splijten zijn fundamentele tekortkomingen die niet eenvoudig kunnen worden verholpen door het vervangen van onderdelen. Daarom is de optie voor gratis onderdeelvervanging niet afdoende om mijn rechten als consument te waarborgen.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik nogmaals om een volledige terugbetaling van het oorspronkelijke aankoopbedrag van €450. Ik ben bereid om het volledige product terug te sturen op hun kosten, zoals ik eerder heb voorgesteld.