Mijn Klacht:
Op 12 mei een pergola en een tuinhek besteld. De pergola is niet geleverd. In plaats daarvan een ander pakket hout. Na dit gemeld te hebben is binnen twee werkdagen dit verkeerde artikel weer opgehaald. Het was niet mogelijk direct het juiste artikel te leveren (beleid). Inmiddels wacht ik al weer ruim anderhalve week op het juiste arttikel. Of dit besteld is, of VidaXL uberhaupt weet dat ik dit verwacht….geen idee. Ik krijg geen enkel contact, ondanks inmiddels drie terugbelverzoeken. Het tuinhek is onnvolledig en beschadigd geleverd. Ook dit heb ik direct gemeld. Ik kreeg een link toegestuurd waarin de onderdelenlijst zou zitten. Helaas werkte deze link niet (ook niet bij de dame aan de telefoon, een fout in het systeem). Deze link was helaas slechts beperkte tijd geldig. Dus nu kan ik niet aangeven welke onderdelen ontbreken dan wel beschadigd zijn. En nog altijd geen telefoon of andere reactie van VidaXL. Geen telefoonnummer dat ik kan bellen en op terugbelverzoeken reageren ze niet….. hopeloos
Gewenste Oplossing:
Toezenden van de juiste artikelen binnen een week of volledige restitutie.
(10)
