Mijn Klacht:
Na lang zoeken op internet heb ik een bij hun een Zonneluifel besteld op 4 juni 2021. Paar dagen later kreeg het product. Er zaten verkeerde onderdelen en was een defect. Ik heb geprobeerd 085-888 64 05 te bellen, die kan je bereiken tussen 09:00 – 13:00. Er wordt gezegd dat er teveel mensen zijn en de verbinding wordt verbroken, dus telefonisch zijn ze gewoon niet bereikbaar. Contact opgenomen via chat en je chat iemand die Engels spreekt. Hun systeem vertaald automatisch naar Nederlands. Op 9 juni heb ik dus contact gehad met chat, alles uitgelegd en foto’s gestuurd. Dit is hun bericht (07:42:30 AM) NV_Ace: Ik heb alle informatie met betrekking tot uw verzoek genoteerd. Een van mijn collega’s van het ondersteuningsteam zal binnen 12 uur per e-mail contact met u opnemen met meer informatie. (vertaald). Na 6 dagen nog steeds niks gehoord en vandaag weer alles uitgelegd via chat (want telefonisch zijn ze niet bereikbaar) en ze hebben weer wat beloofd. Eerlijk gezegd heb ik helemaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf en als ze niet reageren of mijn probleem oplossen ga ik me geld terugvragen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht verholpen wordt.
(10)
