Terug

Klacht: Slechte service en slechte communicatie

LouE op 22 april 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Het is al een tijdje geleden dat je deze feedback geschreven hebt. Ondertussen heb je alles netjes kunnen oplossen door de bestelling te retourneren en heb je de terugbetaling alweer mogen ontvangen. Mocht je in de toekomst nog vragen...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 april 2021

Een klant van vidaXL heeft een bed besteld, maar ontving een verkeerd paneel. Na herhaaldelijk contact en een lange wachttijd werd opnieuw een verkeerd paneel geleverd. De communicatie met de klantenservice was teleurstellend, met beloften die niet werden nagekomen, en bij het ophalen van de retourzending werd slechts één van de drie dozen meegenomen. De klant voelt zich niet serieus genomen.

Mijn Klacht:

op 14 maart een bed besteld. Hierbij was 1 paneel verkeerd geleverd. na 2 weken bellen is er eindelijk een paneel gestuurd, echter was dit weer de verkeerde.. weer een week bellen maar niets. nu ben ik alweer ruim 1 week bezig om alles weer op te laten halen. Slechte communicatie, beloven o.a. dat je binnen 24 uur wordt teruggebeld, maar niets. Nadat ik ze een klacht heb gestuurd wordt er enigszins gereageerd met onbenullige vragen zoals wat mijn mailadres is (huh je mailt mij toch), maar het is nog steeds niet opgelost. Afgelopen dinsdag afgesproken dat alles zou worden opgehaald, echter mocht de chauffeur maar 1 doos (van de 3) meenemen.
Ik voel me totaal niet serieus genomen als klant!

Gewenste Oplossing:

Als alles is opgehaald en mijn geld is teruggestort op mijn rekening

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste LouE, Bedankt voor je bericht en excuses voor dit ongemak. Zoals per telefoon afgeproken heb ik je de verdere informatie per email toegezonden. Mocht je vragen hebben dan hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL

Reactie van de melder van de klacht LouE

4 jaren geleden - De rest van de bestelling is inderdaad op 29 april opgehaald en inmiddels is ook het totale bedrag teruggestort en ben ik hier ook netjes door Martijn telefonisch over geïnformeerd. Fijn dat het uiteindelijk is opgelost! Met vriendelijke groet, Louisa Eggink

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 12 juli 2021 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Het is al een tijdje geleden dat je deze feedback geschreven hebt.

Ondertussen heb je alles netjes kunnen oplossen door de bestelling te retourneren en heb je de terugbetaling alweer mogen ontvangen.

Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Femke
vidaXL klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door LouE
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over vidaXL

Alle klachten over vidaXL →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over vidaXL
Zo werkt het