Mijn Klacht:
Recentelijk heb ik bestelling geplaatst bij VidaXL, wat een verkooppartner van Leenbakker is.
Eén van de twee bestelde artikelen (verpakt in één doos) is incorrect gefabriceerd en daardoor niet in elkaar te zetten. Het andere artikel is wel correct en daarmee ook in elkaar gezet en in gebruik.
Na meerdere keren bellen en mailen met VidaXL, biedt VidaXL twee opties aan: een voucher van €20 (bestelling was €120, dus onrealistische oplossing) of het retourneren van beide artikelen.
De tweede optie is echter niet mogelijk, omdat het artikel niet uit elkaar te halen is (zonder het dermate te beschadigen). Doordat het een bouwpakket is met bepaalde schroeven die maar één keer gemonteerd kunnen worden, ie het dus niet mogelijk om het artikel uit elkaar te halen.
De klantenservice kan mij niet doorverbinden of in contact brengen met een leidinggevende. Het enige aanspreekpunt is een mevrouw achter de servicedesk die weinig bevoegdheden heeft. Ze geeft continu aan zich aan de processen te houden, maar denkt hierin totaal niet mee met de klant, maar ook met de artikelen.
Daarnaast heb ik ook contact gezocht met Leenbakker (via deze website zijn de artikelen besteld), Leenbakker geeft aan niets te kunnen doen.
Ik voel mij als consument van het kastje naar de muur gestuurd en totaal niet begrepen of gehoord…
Gewenste Oplossing:
Het toesturen van één nieuw artikel of een terugbetaling van de helft van het geld.
