Mijn Klacht:
Ik heb namens mijn oma een eettafel besteld. Deze werd snel bezorgd. De tafel was echter niet naar wens en wilden wij retourneren.
In eerste instantie snel een afspraak gemaakt, voor 01 april om het pakket op te laten komen halen. De vervoerder zou het retourlabel meenemen. Echter de vervoerder kwam op 31 maart langs. Na veel mail- en belcontact is het pakket op 08 april opgehaald door DPD en zijn zij nogmaals op 09 april langsgekomen.
Via achteraf betalen is het retour gemeld bij Klarna, echter nu bijna een maand later, krijgen we bericht van Klarna dat zij niks meer hebben gehoord van VidaXL.
Na telefonisch contact naar aanleiding van bovenstaande, zou er een mail worden gestuurd inzake het retour. Echter tot op heden nog niks ontvangen en ik vraag mij af of de (niet-Nederlandse) telefoniste heeft begrepen wat er nu aan de hand is.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvangen win z.s.m. een bevestigingsmail van VidaXL en van Klarna dat het pakket retour is gestuurd en is ontvangen. Het is immers opgehaald door DPD, die zorg zou dragen voor het retour.
In die mail wil ik een schriftelijke bevestiging dat alles is afgehandeld. Dat het pakket retour is gezonden en is ontvangen. Daarbij dat dit ook is gemeld bij Klarna, zodat wij niet onverwachts een aanmaning krijgen.
(10)
